加工公司客户投诉管理规章.doc

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加工公司客户投诉管理规章

一、总则

1.目的：为加强公司客户投诉处理工作的规范化、科学化管理，及时、有效地解决客户投诉问题，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，特制定本规章。

2.指导思想：秉承公司“质量至上，客户为本”的经营理念，以客户需求为导向，致力于为客户提供优质的产品和服务。在处理客户投诉过程中，遵循公正、公平、公开的原则，确保客户的合理诉求得到妥善解决。

3.企业文化融入：公司倡导“团结协作、创新进取”的企业文化，在客户投诉处理过程中，各部门应紧密配合，积极运用创新思维和方法，提升投诉处理效率和质量。

二、适用范围

本规章适用于公司全体员工以及与公司有业务

人力资源管理师持证人

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