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养老服务过程的标准化管理与监控
前言
评估指标的选择与设定应确保其科学性和合理性。评估指标应具备可操作性，能够通过实际数据进行测量与量化；评估指标应具有针对性，能够反映养老服务的关键要素，如人员素质、服务内容、环境设施等；评估指标应具有普适性，能够适应不同类型养老服务的评估需求，并具有可比性。
在养老服务质量评估体系的构建中，评估工具的选择至关重要。常见的评估工具包括问卷调查、现场观察、访谈法、文献分析法等。选择何种评估工具，应当根据评估目的、对象和条件进行灵活配置，保证评估结果的科学性和有效性。例如，对于一些难以量化的服务内容，可以采用问卷调
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