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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷)

2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】政务服务窗口收到群众提交的申请材料后，发现缺少必要证明文件，应如何处理？

【选项】A.直接退回并要求补交所有材料B.填写《材料补正通知书》并告知补交期限C.立即受理并受理D.暂存材料并转交其他部门

【参考答案】B

【详细解析】根据《政务服务条例》第18条，窗口发现材料不齐全时，应书面通知申请人补正，并明确补正期限。选项A未限定补交范围，选项C违反受理原则，选项D未履行告知义务，均不符合规定。

【题干2】电子签章在政务服务中主要用于哪些场景？

【选项】A.签署正式合同B.签收纸质文件C.电子档案归档D.上述全部

【参考答案】D

【详细解析】电子签章在政务服务中可同时用于合同签署（A）、纸质文件签收（B）及电子档案归档（C）。选项D全面涵盖应用场景，符合《电子签名法》第14条关于电子签章多功能性的规定。

【题干3】档案分类中“长期保存”档案的保存期限通常为？

【选项】A.10年以下B.10-30年C.30-50年D.50年以上

【参考答案】B

【详细解析】根据《机关档案管理规定》第7条，长期保存档案指保存期限为10-30年的文件。选项C对应“短期保存”（10年以下），选项D为“永久保存”。

【题干4】打印机频繁卡纸的应急处理步骤是什么？

【选项】A.立即断电B.清理卡纸并重启C.联系设备供应商D.移交其他窗口

【参考答案】B

【详细解析】设备故障应急流程要求先清理故障（B），若无法解决再联系供应商（C）。选项A可能损坏设备，选项D违反服务连续性原则。

【题干5】群众投诉处理中“调解”阶段的具体时限要求是？

【选项】A.5个工作日内B.15个工作日内C.30个工作日内D.60个工作日内

【参考答案】B

【详细解析】《投诉处理办法》第22条规定，调解阶段需在15个工作日内完成（B）。选项A时限过短，选项C适用于调查阶段，选项D为最终处理期限。

【题干6】政务服务事项的“即办件”标准包含哪些要素？

【选项】A.材料齐全B.1个工作日内办结C.无需人工审核D.A和B

【参考答案】D

【详细解析】即办件需同时满足材料齐全（A）和1个工作日内办结（B）。选项C错误，因涉及复杂事项仍需人工审核。

【题干7】必威体育官网网址文件传阅时，应如何标注？

【选项】A.标注“机密”字样B.使用红色文件夹C.录入系统加密传输D.A和C

【参考答案】D

【详细解析】必威体育官网网址文件需双重标注：纸质文件加“机密”标识（A），电子文件需加密传输（C）。选项B未达到必威体育官网网址要求，选项D完整符合规定。

【题干8】档案数字化过程中，扫描件与原件核对的主要方法是？

【选项】A.现场比对B.系统自动比对C.第三方认证比对D.A和B

【参考答案】C

【详细解析】《档案数字化规范》要求采用第三方认证比对（C）。选项A适用于纸质文件核查，选项B存在技术漏洞。

【题干9】政务服务“好差评”系统数据统计周期为？

【选项】A.每日B.每周C.每月D.每季度

【参考答案】C

【详细解析】《政务服务评价办法》第35条规定，评价数据统计周期为每月（C）。选项A数据过频，选项B未达分析深度，选项D间隔过长。

【题干10】公文密级标注中“机密”对应的代码是？

【选项】A.MAB.MIC.MED.MF

【参考答案】B

【详细解析】《公文处理条例》第12条明确密级代码：机密（MI）、秘密（MH）、绝密（ME）。选项B正确，其他代码对应不同密级。

【题干11】电子档案归档时，系统自动生成的唯一标识符是什么？

【选项】A.档号B.电子签章C.归档流水号D.档案编号

【参考答案】C

【详细解析】《电子档案管理规范》第18条规定，归档流水号（C）为唯一标识符。选项A为传统档号，选项D为人工编号，均不符合电子档案要求。

【题干12】群众办事高峰期，窗口应如何调配人员？

【选项】A.减少窗口数量B.增设临时窗口C.提高收费金额D.转交其他部门

【参考答案】B

【详细解析】《窗口服务规范》第26条要求高峰期增派人员（B）。选项A降低服务效率，选项C违反收费规定，选项D推诿责任。

【题干13】档案借阅时，应要求借阅人签署什么文件？

【选项】A.借阅申请表B.保