解决问题能力培养.pptVIP

2.??解決問題的工作目標解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。第30页，共74页，星期日，2025年，2月5日工作進行的CHECKPOINTS工作主題STEP?目的及理由STEP?做那些事項STEP?責任者STEP?何時完成STEP?進行步驟第31页，共74页，星期日，2025年，2月5日3.??評估問題性質的兩個步驟問題的?優先順位a.?緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決b.?重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的C.?妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當第32页，共74页，星期日，2025年，2月5日防止不良現象的查核要點一覽表查核事項查核欄對策概要關於產品方面是否產生突發性的品質異常現象?品質異常現象的時間是否連續發生?品質異常現象是否週期性地發生?偏離規格的產品是否過多?瑕疵情形是否過大?是否在產品的某個部份整修的情況特別多?平均值這個數據資料是否有問題?顧客對於產品的抱怨是否呈報到生產部門來?第33页，共74页，星期日，2025年，2月5日防止不良現象的查核要點一覽表查核事項查核欄對策概要關於機械方面機械的作業能力是否減低了?同型的不同機台作業能力是否差距甚大?所有的機械都順利運轉嗎?故障現象是否過多?故障的處理是否得當?對於機械是否充份地維護及保養?在開機作業前是否做過週全的檢查?有沒有需要更換零件的?機器的雜音是否過大?機器的操作是否過於複雜?是否需要更換新的機械?第34页，共74页，星期日，2025年，2月5日防止不良現象的查核要點一覽表查核事項查核欄對策概要關於工具方面是否按照工具的用途正確地使用工具?工具是否受損?工具的精密度或銳利度是否己經大為減低?工具的準備或補修是否齊全?關於原物料方面原物料的質地是否有問題?原物料是否有瑕疵或品質參差不齊?是否有異樣或不良的材料混入?原料供應廠商有問題嗎?原物料的保管或處置夠週全嗎?第35页，共74页，星期日，2025年，2月5日防止不良現象的查核要點一覽表查核事項查核欄對策概要關於作業員方面是否人手不足?是否老練的技術員為數不足?是否遵照作業標準或指示去作業?作業的分配妥當嗎?是否作業員之間的能力差距過大?是否造成錯誤的現象過多?是否作業的品質不一?是否過於勉強地作業?從業員是否具有品質至上的意識?員工之間的人際關係有問題嗎?第36页，共74页，星期日，2025年，2月5日防止不良現象的查核要點一覽表查核事項查核欄對策概要關於作業方法方面員工的健康狀態有問題嗎?作業的順序有問題嗎?作業現場的配置序列有問題嗎?作業現場的溫度、濕度是否適當，空氣是否流通?作業現場的照明是否恰當?噪音現象是否過於嚴重?作業現場是否整理得秩序井然?作業環境是否準備週全，合乎標準?作業環境是否時時都斟酌留意使其確實合乎標準?第37页，共74页，星期日，2025年，2月5日4.區分問題的類別a.?發生型問題－指現狀與目標或標準已發生差距b.?謀求改善型問題－是指現有的目標或標準往上提昇c.?潛在型問題－是我們預測未來環境的更動，可能會帶給我們那些問題第38页，共74页，星期日，2025年，2月5日5.改善的基本信条1、不要因事小而不为，只要有一点成效就去改善2、改善是你、我、大家的责任3、改善是不用花费太多金钱的4、经常问[为什么]，追根究底以找出真正的原因，然后彻底的去消除5、改善要有方法，有手法，效果才会好6、智慧是无穷的，用智慧来解决问题7、三个臭皮匠胜一个诸葛亮，团队合作效果好8、改善是永无止境的第39页，共74页，星期日，2025年，2月5日分組討論--如何改善我目前的工作？

把問題當課題，把經驗當案例*******