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服务品质持续改善承诺书7篇范文

服务品质持续改善承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于服务品质是企业生存与发展的基石，为持续提升服务水平，满足客户需求，营造良好的服务环境，承诺方在此郑重作出如下承诺：

一、承诺内容

1.服务质量提升

承诺方将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务效率。具体措施包括但不限于：

（1）定期开展服务质量评估，分析客户反馈，识别服务短板；

（2）加强员工培训，提升服务意识和专业技能；

（3）完善服务设施，为客户提供更加便捷、舒适的服务环境；

（4）建立服务创新机制，积极摸索新的服务模式，增强服务竞争力。

2.服务流程优化

承诺方将致力于简化服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。具体措施包括但不限于：

（1）梳理现有服务流程，消除冗余环节，实现流程再造；

（2）推广电子化、智能化服务手段，提升服务自动化水平；

（3）建立服务预约机制，方便客户安排服务时间；

（4）加强与其他部门的协同配合，保证服务流程顺畅衔接。

3.服务标准完善

承诺方将不断完善服务标准体系，保证服务质量达到行业领先水平。具体措施包括但不限于：

（1）制定详细的服务标准规范，明确服务行为、服务用语、服务形象等；

（2）建立服务标准培训制度，保证员工熟悉并掌握服务标准；

（3）定期对服务标准进行评审和更新，以适应市场变化和客户需求；

（4）引入第三方评估机构，对服务标准执行情况进行客观评价。

二、实施准则

1.组织保障

承诺方将成立服务质量提升专项小组，负责统筹协调服务质量提升工作。专项小组由相关部门负责人组成，设组长一名，副组长若干名，成员若干名。专项小组职责包括：

（1）制定服务质量提升计划和实施方案；

（2）协调各部门资源，推进服务质量提升工作；

（3）监督服务质量提升工作进展，及时解决存在问题；

（4）定期召开会议，总结经验，持续改进。

2.资源投入

承诺方将加大对服务质量提升工作的资源投入，保证各项工作顺利开展。具体措施包括但不限于：

（1）设立服务质量提升专项资金，用于服务设施改造、员工培训、技术引进等；

（2）加强人力资源配置，引进和培养专业服务人才；

（3）加大科技投入，引进先进的服务技术和设备；

（4）建立激励机制，鼓励员工积极参与服务质量提升工作。

3.跨部门协作

承诺方将加强跨部门协作，形成服务质量提升合力。具体措施包括但不限于：

（1）建立跨部门沟通机制，定期召开联席会议，协调解决服务相关问题；

（2）推行跨部门项目合作模式，共同推进服务质量提升项目；

（3）建立跨部门资源共享平台，实现资源优化配置；

（4）开展跨部门员工培训，提升团队协作能力。

三、监督机制

1.内部监督

承诺方将建立完善的内部监督机制，保证服务质量提升工作落到实处。具体措施包括但不限于：

（1）设立服务质量监督岗位，负责日常服务质量监督检查；

（2）建立服务质量投诉处理机制，及时受理和解决客户投诉；

（3）定期开展服务质量暗访活动，随机抽查服务现场；

（4）将服务质量作为绩效考核的重要内容，与员工薪酬挂钩。

2.外部监督

承诺方将积极引入外部监督力量，对服务质量进行客观评价。具体措施包括但不限于：

（1）聘请第三方评估机构，定期对服务质量进行评估；

（2）建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议；

（3）参与行业服务质量评比活动，接受同行监督；

（4）公开服务质量信息，接受社会公众监督。

3.考核指标

承诺方将建立科学的考核指标体系，对服务质量提升工作进行量化考核。具体措施包括但不限于：

（1）制定服务质量考核标准，明确考核指标和考核方法；

（2）定期开展服务质量考核，评估服务质量提升成效；

（3）将考核结果与部门绩效、员工薪酬挂钩；

（4）__________项指标纳入年度考核。

四、持续改进

1.问题整改

承诺方将对服务质量检查中发觉的问题，及时进行整改。具体措施包括但不限于：

（1）建立问题整改台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限；

（2）跟踪问题整改进度，保证问题得到有效解决；

（3）对整改效果进行评估，防止问题反弹；

（4）将问题整改作为绩效考核的重要内容，与部门绩效挂钩。

2.持续改进

承诺方将建立持续改进机制，不断提升服务质量。具体措施包括但不限于：

（1）定期开展服务质量回顾，总结经验，查找不足；

（2）引入先进的服务理念和方法，不断优化服务流程；

（3）加强员工培训，提升服务意识和技能；

（4）建立服务创新激励机制，鼓励员工提出服务改进建议。

3.信息公开

承诺方将及时公开服务质量信息，接受社会监督。具体措施包括但不限于：

（1）定期发布