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2025年直播带货消费者保护协议

甲方（平台运营者）：[平台名称]

乙方（商家）：[商家名称]

丙方（主播）：[主播名称]

丁方（消费者）：[消费者姓名]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，甲乙丙丁四方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就直播带货活动中的消费者权益保护事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1直播带货是指通过互联网平台，由主播对商品进行介绍和推广，消费者观看直播后下单购买商品的行为。

1.2商品信息包括商品名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、价格、商品图片、商品描述等。

1.3平台是指提供直播带货服务的互联网平台。

1.4商家是指通过平台销售商品的自然人或法人。

1.5主播是指在平台上进行直播带货的自然人。

1.6消费者是指通过平台购买商品的最终用户。

第二条甲方的责任

2.1甲方向乙方和丙方提供直播带货服务，并确保平台的正常运行。

2.2甲方应建立健全商家和主播入驻审核机制，对乙方和丙方的资质进行审核，确保其具备合法的经营资格和相应的资质证书。

2.3甲方应建立健全商品信息审核机制，对乙方发布的商品信息进行审核，确保商品信息真实、准确、完整，不得含有虚假或误导性陈述。

2.4甲方应建立健全直播内容监管机制，对直播内容进行实时监控，及时发现并处理违规直播行为，包括但不限于虚假宣传、夸大功效、侵犯他人权益等。

2.5甲方应建立健全消费者投诉处理机制，设立专门的客服团队处理消费者投诉，并在收到投诉后[具体时间，例如：七个工作日内]给予消费者初步答复，并在[具体时间，例如：十五个工作日内]提供处理结果。

2.6甲方应向消费者公开乙方、丙方和商品的相关信息，包括但不限于商家资质、主播信息、商品价格、商品评价、平台规则等。

2.7甲方应采取必要的技术措施，保障消费者个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。甲方应制定个人信息保护政策，并定期进行安全评估。

2.8甲方应建立直播回放机制，确保直播内容可回放，回放时间不少于[具体时间，例如：三十]天，以便消费者在购买后对直播内容进行核查。

2.9甲方应建立商品溯源机制，鼓励乙方提供商品溯源信息，并确保溯源信息的真实性和可追溯性。

第三条乙方的责任

3.1乙方应具备合法的经营资格，并遵守相关法律法规，持有必要的经营许可证和资质证书。

3.2乙方应保证所售商品的质量符合国家相关标准，并提供有效的质量保证，例如三包凭证等。

3.3乙方应进行真实、准确的商品宣传，不得进行虚假或误导性宣传，不得夸大商品功效、伪造商品信息、使用绝对化用语等。

3.4乙方应合理定价，不得进行价格欺诈或哄抬物价，不得设置不公平的交易条件。

3.5乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修等，并明确告知消费者售后服务政策。

3.6乙方应向甲方提供真实、准确的商品信息，并及时更新商品信息，确保商品信息与实际商品一致。

3.7乙方应配合甲方的监管，及时处理消费者投诉，并采取有效措施防止类似问题再次发生。

3.8乙方应对其提供的商品信息及商品质量负责，并承担由此产生的法律责任。

第四条丙方的责任

4.1丙方应具备相应的资质，例如，销售特定商品的主播应具备相应的职业资格证书。

4.2丙方应真实、准确地介绍商品，不得进行虚假或误导性宣传，不得夸大商品功效、伪造商品信息等。

4.3丙方不得诱导消费者进行冲动消费或进行超出自身承受能力的消费，应向消费者提供必要的消费指导。

4.4丙方应配合甲方的监管，不得进行违规直播行为，例如，不得销售假冒伪劣商品、不得进行低俗宣传等。

4.5丙方应向甲方和消费者提供真实、准确的信息，并及时更新信息，不得隐瞒或歪曲事实。

第五条丁方的权利

5.1丁方有权了解商品的真实信息，包括商品质量、价格、产地、生产日期、保质期、商品图片、商品描述等。

5.2丁方有权自主选择商品，并拒绝商家的强制交易行为。

5.3丁方有权获得公平交易的条件，并拒绝商家的价格欺诈或哄抬物价行为。

5.4丁方有权获得安全的商品，并免受商品质量问题的危害。

5.5丁方有权了解商家的真实信息，包括商家资质、经营状况等。

5.6丁方在符合条件的情况下，有权退货，退货流程应便捷、高效。

5.7丁方在权益受到侵害时，有权向乙方、丙方或甲方索赔，并要求赔偿损失。

第六条争议解决

6.1当丁方与乙方、丙方或甲方发生争议时，应首先通过协商解决。

6.2如果协商不成，丁方可向甲方申请调解，甲方应积极进行调解，并在[具体时间，例如：十个工作日内]给出调解意见。

6.3丁方可以选择仲裁解决争议，仲裁机构由丁方和争议对方在协商一致的基础上选择。

6.4如果仲裁无法解决争议，丁方可选