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中国联通温州苍南县2025秋招心理测评常考题型与答题技巧

一、性格倾向题（共5题，每题2分，总分10分）

这类题目主要考察应聘者的性格特点、人际交往风格及职业匹配度。题目通常以情境描述或行为选择题的形式出现，结合联通基层客服及苍南本地化工作特点设计。

1.题目（2分）：

当客户因网络信号问题多次投诉，情绪激动，你会如何处理？

A.保持冷静，耐心倾听，逐一排查问题并安抚客户情绪

B.直接向客户承诺尽快解决，但实际处理效率较低

C.委婉拒绝客户，建议其到营业厅办理相关业务

D.简单回应“我们会处理”，不深入沟通具体方案

2.题目（2分）：

在团队协作中，你更倾向于哪种角色？

A.带领团队制定方案，推动任务完成

B.跟随团队方向，协助完成具体工作

C.独立完成分配的任务，避免过多沟通

D.提出创新建议，活跃团队氛围

3.题目（2分）：

面对苍南县偏远地区的网络覆盖难题，你更倾向于：

A.积极向上级反映，争取资源支持

B.自行研究解决方案，尝试低成本优化

C.按照现有流程执行，不主动额外要求

D.放弃处理，认为超出职责范围

4.题目（2分）：

在处理客户投诉时，如果客户言语不当，你会：

A.保持专业态度，不予回应负面情绪

B.简单解释“公司规定不能这样沟通”

C.直接挂断电话，避免冲突升级

D.暂停通话，等待客户情绪平复后再沟通

5.题目（2分）：

对于加班工作，你的态度是：

A.认为必要时应主动承担，体现责任心

B.仅在任务紧急时接受，否则拒绝

C.希望通过高效工作减少加班需求

D.视加班为负担，优先保证个人时间

二、压力与情绪管理题（共4题，每题2.5分，总分10分）

考察应聘者在高压工作环境下的情绪控制能力及抗压能力，结合联通客服工作强度及苍南地方业务特点。

1.题目（2.5分）：

如果在连续处理多起投诉后，感到身心疲惫，你会：

A.暂时离开岗位休息，调整状态

B.向同事倾诉，寻求支持

C.坚持硬撑，认为客服必须保持高强度状态

D.直接提交休假申请，避免影响工作

2.题目（2.5分）：

当上级布置临时任务，但与你原有工作计划冲突时，你会：

A.优先完成临时任务，调整原计划

B.与上级协商，说明困难争取调整

C.拒绝执行，认为原有计划更重要

D.简单答应，实际拖延处理

3.题目（2.5分）：

如果在苍南县某乡镇推广业务时，遭遇群众质疑，你会：

A.保持耐心，解释政策并收集意见

B.强调公司权威，避免正面冲突

C.立即离开现场，避免进一步矛盾

D.放弃该区域推广计划

4.题目（2.5分）：

当因个人失误导致工作延误，你会：

A.主动承担责任，并提出补救措施

B.推卸责任给客观因素

C.隐瞒失误，等待上级发现

D.表达歉意但不再主动跟进解决

三、沟通与协作题（共6题，每题2分，总分12分）

考察应聘者在跨部门协作、客户沟通及苍南本地化服务中的沟通能力。

1.题目（2分）：

在与苍南县某企业洽谈宽带合作时，对方提出不合理要求，你会：

A.坚持公司政策，拒绝对方要求

B.私下放宽标准以促成合作

C.沟通公司底线，争取部分让步

D.直接拒绝，避免后续麻烦

2.题目（2分）：

当同事工作失误需要你协助时，你会：

A.主动帮忙，体现团队精神

B.视自身任务情况决定是否协助

C.推卸责任，认为对方应自行解决

D.指出问题但避免直接帮忙

3.题目（2分）：

在苍南县山区开展网络维护时，客户提出交通不便等困难，你会：

A.简单回应“按规定执行”

B.了解具体情况，协调资源优化方案

C.委婉拒绝服务承诺

D.建议客户自行解决，减少公司负担

4.题目（2分）：

如果上级的指令与你的专业判断相悖，你会：

A.服从指令，事后向上级解释原因

B.直接提出反对意见

C.按照上级要求执行，但不保证效果

D.选择性执行，回避争议部分

5.题目（2分）：

在苍南县社区推广5G业务时，居民表示对新技术不了解，你会：

A.简单宣传政策，不深入解释技术细节

B.耐心讲解，结合生活场景举例说明

C.放弃推广，认为居民接受度低

D.要求上级提供更多培训支持

6.题目（2分）：

当与其他部门因资源分配产生矛盾时，你会：

A.私下与对方沟通协调

B.直接向上级反映，寻求裁决

C.保持沉默，避免冲突

D.视情况决定是否介入

四、职业认知与价值观题（共5题，每题2分，总分10分）

考察应聘者对联通客服工作的理解及职业价值观，结合苍南地方业务特点。

1.题目（2分）：

你认为联通客服工作的核心价值是什么？

A.完成业绩指标，为公司创收

B.解决客户问题，提升客户满意度

C.维护公司形象