企业战略规划与战略地图实战教程.pptxVIP

战略地图;课程提纲;第一讲什么是企业战略;认识企业战略;什么是企业战略;企业战略的六大特征（一）;企业战略的六大特征（二）;课程提纲;第二讲什么是战略地图;战略地图模型;战略地图的起源;企业战略地图是什么;战略描述示意图;为何要用战略地图;假如不能衡量，就无法管理？

假如无法描述，就无法衡量？;另外战略地图说明企业怎样创造价值;确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并依据本部战略来确定支持战略的财务目标。;依据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要呈现的形象来确定客户价值主张;依据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运行管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题;依据战略主题确定战略准备度。分析企业现有没有形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑核心流程的能力，假如不具备，找出方法来给予提升。;企业战略地图绘制六步曲（一）;企业战略地图绘制六步曲（二）;23;生产率战略;SET2：确定客户价值主张;SET3：确定价值提升时间表;SET4：确定价值创造流程;SET5：确定战略资产准备，形成战略地图;课程提纲;第三讲战略地图绘制案例解说;案例解说;问题分析：

我们能够借助战略地图来表示张总的初步发展思绪，通过战略地图能够较好地协助张总分析实现财务目标的行动路径，把张总的想法清楚地表示出来。战略地图由四个层面组成：财务层面、客户层面、内部运行层面、学习成长层面。;财务层面

财务层面的内容有两个：一种是开源，一种节流。

开源就是哪些方面能够增长销售收入，战略地图上就是增长收入战略，增长收入战略下面又涉及扩大销售收入机会和增长客户价值两个方面，所谓扩大销售收入机会是指哪些方面能够带来销售收入。例如说，老客户带来多少销售收入，新客户带来多少销售收入，老产品带来多少销售收入，新产品带来多少销售收入。而在增长客户价值方面，提升老客户中的收入比重份额。

节流是指成本控制和提升资产利用率，要想实现利润目标，除了增长收入外，还要注意改善成本结构，降低成本费用。

;客户层面

为了实现财务层面的目标，需要怎样满足客户的价值需求。

客户层面的内容有三个：产品/服务、关系和形象。

产品/服务主要关注的是客户体验，也就是产品能为客户带来什么价值，能够从价格、质量、时间、功效和选择的多样性角度进行思考，产品能给客户带来和其它竞争对手什么不一样的感受和体验。

关系主要关注的是客户关系维护，客户关系维护的内容是什么。

形象主要关注的是品牌，新的产品和业务的品牌形象怎样塑造，品牌著名度和美誉度的内容是什么？以及未来新业务的市场拥有率是多少？;内部运行层面

财务和客户的目标清楚了，企业还需要关注提升内部运行能力，以保障财务目标的达成。内部运行层面的内容有四个，分别是：运行管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。

运行管理流程是指企业的核心业务运作流程。

客户管理流程是指企业怎样更加好地服务于客户，满足客户需求的流程。

创新流程是为了满足客户层面的目标，企业内部需要做哪些流程革新，以适应新的目标。

政策法规流程是一种风险控制流程，主要处理怎样降低客户投诉等方面的问题。;学习成长层面

学习成长层面的内容有三个：人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值。

人力资本价值主要处理的问题是为了满足上述三个层面的目标，企业怎样准备人力资源，怎样使人力资源的数量和素质达成支撑前面目标的要求。这就要求企业在战略转型时都要考虑人力资源方面的原因，没有些人力资源的支撑，企业的战略目标是极难实现的。

信息资本价值主要处理怎样利用信息技术改善沟通成本，提升工作效率的问题。

组织资本价值主要处理组织气氛营造的问题，涉及企业文化、领导力、团队合伙等。;处理思绪及操作环节：通过上面描述战略地图框架内容，我们在这里用简化后的六步法绘制科兴企业战略地图：

环节一：社会环境分析

明确企业战略，先了解社会环境对企业的影响，能够用PESTEL分析工具。

通过资料数据搜集，对影响企业战略的政策、经济、社会、技术、环境和法律等社会环境原因进行分析，形成社会环境分析结论。

环节二：行业环境分析

明确企业战略，需要分析行业环境中的哪些核心原因对企业战略有主要影响。要明确赶超行业的标杆，针对行业标杆企业进行分析，能够从优势劣势展开。

;市场原因分析示例;竞争对手分析示例;环节三：企业环境分析

分析了社会环境和行业环境的原因之后，再对企业环境进行分析。企业在市场营销、生产、研发、采购