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医院患者满意度调查反馈表模版

前言

患者满意度是衡量医院医疗服务质量、管理水平及整体运营成效的重要标尺，也是医院持续改进服务、提升核心竞争力的关键依据。科学设计并有效实施患者满意度调查，能够真实倾听患者心声，发现服务短板，优化就医体验，构建和谐医患关系。本模版旨在为医院提供一份结构完整、内容全面、重点突出且具有实操性的患者满意度调查反馈工具，医院可根据自身特点及调研重点进行适当调整与优化。

患者满意度调查反馈表

尊敬的患者朋友：

您好！感谢您选择我院就诊。为了不断提升我们的医疗服务质量，为您提供更优质、便捷、温馨的就医体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，请您根据实际就医感受填写。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于医院服务改进，我们将对您的反馈严格必威体育官网网址。感谢您的支持与合作！

第一部分：基本信息（可选填，如无需细分分析可略去）

1.您的性别：

*□男

*□女

2.您的年龄段：

*□青年（18-44岁）

*□中年（45-59岁）

*□老年（60岁及以上）

3.您本次就诊类型：

*□门诊

*□住院

*□急诊

4.您本次就诊的科室（可填写或选择）：_______________

第二部分：满意度评价（请在相应选项上划“√”）

|评价项目|非常满意|满意|一般|不满意|非常不满意|

|一、就医便捷性||||||

|1.挂号流程便捷性||||||

|2.候诊时间合理性||||||

|3.检查预约及等候时间||||||

|二、诊疗过程与医务人员评价||||||

|4.医生问诊的耐心程度与沟通能力||||||

|5.医生对病情解释的清晰度||||||

|6.医生诊疗方案的合理性||||||

|7.检查结果的准确性与告知及时性||||||

|8.（如涉及手术/操作）医生技术水平与告知充分性||||||

|9.护士的专业技能与操作熟练度||||||

|10.护士的服务态度与巡视及时性||||||

|三、医院环境与设施||||||

|11.医院整体环境卫生状况||||||

|12.诊室/病房的整洁与舒适度||||||

|13.医院标识指引的清晰度||||