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客服的岗位职责

客服的岗位职责

在布满活力，日益开放的今日，许多状况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我收集整理的客服的岗位职责，欢迎阅读，盼望大家能够喜爱。

客服的岗位职责1

1、做好销售预备工作，了解售楼资料；

2、伴随客户看房，了解客户需求，供应合适房源，进行商务谈判；

3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；

4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5、负责客户的开发和维护，接待与询问，供应全方位、专业的房地产置业服务。

6、准时了解、补充和把握必威体育精装版居产信息的动态；

客服的岗位职责2

一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户询问，促使买卖的成交；

二、接单、打单查单等处理订单及客户的`售后服务；

三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满足；

五．负责电子商务渠道客户订单的处理、安排和跟踪；

六．负责电子商务各渠道消费者沟通询问；

七、负责电商网络营销推广。

八、接听客户来电，做好相关部门的连接。

九、做好售后跟踪记录，按时向上级领导反应中作中遇到的问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

客服的岗位职责3

一、装修装饰公司客服部经理要准时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

二、准时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，准时传递给各相关部门。

三、组织支配客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，准时了解客户的看法和要求，准时向相关部门反映，并督促问题的解决。

四、客服部经理应当乐观组织客服人员对客户满足度进行评定，并准时了解客户需求，关心公司各部门提高客户满足度。

五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的.素养，提高客服服务质量。

六、做好修理管理工作，与各分公司协调落实好修理服务，做好修理记录，监督修理基金的正确使用。

七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的乐观性。

八、装修装饰公司客服部经理要乐观向客户宣扬12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

客服的岗位职责4

1、通过电话、在线谈天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前询问服务工作，了解客户需求，精确?????记录客户信息并存档；

2、针对不同客户，推举合适恰当的产品，引导客户在网站上顺当购买，促成交易；

3、急躁、细致的妥当处理售前、售中的各类问题；

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并准时上报；

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

7、与团队内部其他工作人员准时沟通，保证内部信息畅通透亮?????，提高工作效率，能单独完成工作任务；

8、执行线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作；

9、上司支配的其它事项。

客服的岗位职责5

空运客服经理(上海)上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司,瀚威1.客户维护联系:

1)主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,把握已成交客户的日常出货状态;

2)接受已成交客户的询价,依据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

3)协作做好相关客户档案管理工作;

2.销售订单联系和处理:

1)依据客户的运输需求,向客户供应运输方案;

2)接受客户订单托付,在系统中维护生产订单,准时、精确?????的.向生产部门下订单;

3)依据销售订单执行过程消失的特别状况,和客户协商订单的物流方案进行调整;

3.其他

1)对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

任职要求

1.学历:高校专科以上学历;

2.专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

3.阅历:有相关国际货运、物流行业从业阅历者较佳;

4.有较强的沟通力量及人际交往力量,较强的客户服务力量和谈判力量,团队帮助力量强;

5.熟识空运操作流程,有扎实的