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客服部负责人的年终个人总结

客服部负责人的年终个人总结1

一年以来，在办公室各位主任的与支持下，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，坚决，较好地完成了自己的本职工作和交办的其它工作。时间白驹过隙，转瞬间一年的时间就要过去，回头来想想在后潘庄社区也一年了。从接手的手忙脚乱到现在的大局稳定有辛苦的付出有欣慰有心酸的无奈奈。现将个人工作报告如下

在工作方面，本人负责的汇龙城项目进展顺当，在接收的时候主体已完成面临着搬迁，正直冲突突出的时候，乐观协作施工方对项目上不合格的地方准时订正，确保拆迁安置工作圆满完成。

走过20xx再回首我们思索，我们感慨，我们收货，我们终结。xx年是重要的一年，是我在工程部记忆犹新的一年。在来到这个项目上工作，方法做出来一系列的调整。在和同事亲密的协作下在的带领下我们的团队行成了以听从指挥，进尽忠言，恪尽职守，爱岗敬业。完成本职工作以及交给的工作。现如下：

一、一年来的工作表现

1、恪尽职守，上班期间从不迟到早退，无论上班下班，只要是工作的事情乐观协作。为了公司的利益削减成本，有些工作本可以包给别人的我们工程部加加班也就做了。

2、严于律己，身为工程部负责人，明确身上的责任，更要带好头，工作中严把质量关，时时刻刻牢记公司制度，以身作则。严格遵守公司规章制度敬重，团结同志，虚心谨慎，主动接收来自各方面的看法。时刻维护公司的利益及形象。

3、学习，思索，进取。公司为员工学习机会，还让员工在下面仔细体会，写下学习感悟。这充分体现了对每一位员工的重视，同时也是与每一位员工心的沟通。

4、培育乐观不断提高个人综合素养

“问渠那得清如许，为有源头活水来”为了更好的工作不断的学习进步是我吸取学问和提高个人素养的的主要方法，培育乐观乐观的生活态度和阳光的心态来学习工作。

二、工作中的不足及今后的努力方向

一年的工作虽然取得了点成果但是也存在不足，阅历的不足，学习的不深化，和有阅历的员工比起来还存在肯定的差距。内容上缺少纵横的挖掘延长，在今后的工作中肯定仔细阅历，克服不足，努力把工作做的更好，让各方面都更上一层楼。

1、发扬吃苦耐劳的，在将来的工地上不怕吃苦，多看，多想，多问，多跑。明确工作的性质严把质量关，确保房屋的各个方面都平安验收。在繁重的工作中磨练自己，不短的成长。

2、发扬孜孜不倦的进取，不为取得的一点成果傲慢，踏实勤干，夯实自己的技术，加强学习，勇于实践，博览群书，时刻的为自己充电。在学习的同时留意手机各类信息，广泛的吸取养分。同时端正学习态度，提高学习效率。努力培育自己成为技术扎实，阅历丰富，处事效率高效的能手。做好工程部的带头人，在各位下，乐观主动，团结全都，共创辉煌。

20xx年新的一年也将是公司的开拓之年，他对于我们来说是新的起点，新的机遇，新的挑战。20xx年我仍旧一如既往的坚决信念，乐观向上，仔细对待工作。公司在进步个人在成长，公司开发面积不断增大在我们的努力下，20xx必定是辉煌的一年。但寄予明天厚望的同时我们更应当认清市场竞争是残酷的，城市规划有了新的格局，各开发商更是风起云涌。“龙港置业”接受市场的洗礼，必定焕然一新。而我们也要蓄势待发，在公司的各位下迎接更大的挑战，共创辉煌的明天。

客服部负责人的年终个人总结2

客服部以二个效益为中心，以三个满足为基础，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：

一、规范询问工作：

（一）拟定询问科室各种规章制度

包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，询问部的基本工作规范等。

（二）规范询问业务技巧，增加询问胜利率：

十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%；询问胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问服务的规范效果是特别显著的。

1、专业学问的学习：

a、每周一次由询问医生进行讲课，培育询问医生的学习乐观性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问。

b、每结束一期培训进行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定。

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。

2、定期召开询问记录讲评会议

a、定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质