温宿物业考试题目及答案.docVIP

温宿物业考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业的主要管理对象是？

A.建筑物

B.小区环境

C.设施设备

D.以上都是

2.物业服务中最基本的内容是？

A.安保

B.保洁

C.绿化

D.维修

3.物业费用主要用于？

A.员工工资

B.设施维护

C.管理成本

D.以上全是

4.小区门禁系统的作用是？

A.防止外人进入

B.保障安全

C.方便业主

D.以上都有

5.物业绿化养护的目的是？

A.美观

B.环保

C.提升舒适度

D.以上皆是

6.设施设备维护的周期一般是？

A.一年

B.半年

C.根据情况而定

D.两年

7.物业服务的核心是？

A.业主满意

B.盈利

C.扩大规模

D.获取好评

8.物业与业主沟通的主要方式是？

A.上门拜访

B.电话

C.公告栏

D.以上都常用

9.小区停车位管理属于？

A.秩序维护

B.设施管理

C.客户服务

D.财务管理

10.物业保洁工作重点在？

A.公共区域

B.业主家中

C.绿化区域

D.设施周边

答案：1.D2.B3.D4.D5.D6.C

7.A8.D9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务包含哪些方面？

A.安保服务

B.保洁服务

C.绿化养护

D.设施设备管理

2.物业安保工作包括？

A.门禁管理

B.巡逻

C.监控

D.消防管理

3.小区绿化的作用有？

A.美化环境

B.净化空气

C.降低噪音

D.提供休闲空间

4.设施设备管理的内容有？

A.日常巡检

B.定期保养

C.故障维修

D.更新改造

5.物业保洁常用工具包括？

A.扫帚

B.拖把

C.清洁剂

D.吸尘器

6.物业服务中客户服务涵盖？

A.业主咨询解答

B.用户投诉处理

C.社区活动组织

D.费用催缴

7.物业绿化养护工作有？

A.浇水施肥

B.修剪造型

C.病虫害防治

D.补植补种

8.小区设施设备包含？

A.电梯

B.路灯

C.健身器材

D.给排水系统

9.物业秩序维护的意义在于？

A.保障安全

B.维护秩序

C.提升小区形象

D.防止犯罪

10.物业保洁质量标准有？

A.无明显污渍

B.地面干净

C.垃圾及时清理

D.卫生间无异味

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业只需负责小区公共区域卫生。（）

2.安保人员不需要培训可直接上岗。（）

3.设施设备坏了才维修就行。（）

4.绿化养护随便做做就行。（）

5.物业与业主不需要沟通。（）

6.小区门禁可有可无。（）

7.保洁工作很简单，不用太认真。（）

8.物业费用可随意支配。（）

9.设施设备管理不重要。（）

10.客户服务就是接接电话。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业安保工作重点。

答：包括门禁管理、巡逻防控、监控设施维护、消防管理等，保障小区安全。

2.物业保洁工作流程是什么？

答：先清扫公共区域垃圾，再拖地，擦拭设施，清理卫生间等，最后收集垃圾运走。

3.设施设备管理的重要性体现在哪？

答：保障设施正常运行，延长使用寿命，减少安全隐患，提升小区品质。

4.如何做好物业绿化养护？

答：定期浇水施肥、修剪造型、防治病虫害、及时补植补种，保持绿化美观。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高业主对物业服务满意度？

答：加强服务质量，及时处理问题，多与业主沟通，举办社区活动增进感情。

2.物业如何应对小区设施设备突发故障？

答：建立应急维修机制，储备常用配件，维修人员随时待命，快速响应维修。

3.谈谈物业绿化养护对小区环境的影响。

答：能美化小区，净化空气，降低噪音，提供舒适环境，提升小区整体形象。

4.如何加强物业与业主之间的沟通？

答：通过多种方式如公告栏、微信群、电话等及时传达信息，定期走访，认真对待业主反馈。