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服务型制造发展阶段与能力成熟度模型的匹配分析.docx

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    服务型制造发展阶段与能力成熟度模型的匹配分析

    引言

    随着全球制造业环境的变化和客户需求的多样化，传统的制造能力评估方法已无法适应服务型制造的要求。服务型制造不仅涉及生产能力、资源配置、运营管理等传统制造领域，还涵盖了创新能力、服务交付能力、客户满意度等服务领域的评估。因此，如何建立一套科学、标准化的服务型制造能力评估方法，是企业转型的关键。

    服务型制造是将传统的制造业与增值服务结合的一种模式。这一模式不仅包括产品的生产，还涉及到后续的维修、客户支持、定制化服务等。因此，服务型制造企业的能力不仅体现在生产制造环节，还包括服务交付、客户关系管理和技

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