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2025年直播带货退款流程协议

鉴于消费者与商家在直播带货过程中可能发生退款事宜，为明确双方权利义务，规范退款流程，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

一、本协议适用于消费者在[平台名称]平台观看直播并购买商品后，与商家就商品退款事宜的权利与义务。

二、消费者可申请退款的情形包括但不限于以下几种：

（一）商品存在质量问题，如假冒伪劣、瑕疵、损坏等，经平台或商家确认后；

（二）商品实际状况与商家在直播中的描述不符，经平台或商家确认后；

（三）商家发错货；

（四）商品因物流原因导致严重损坏或延误；

（五）根据相关法律法规，消费者享有七天无理由退货的权利，在满足相关条件的情况下；

（六）出现其他符合退款条件的情形，经平台或商家确认后。

三、退款流程如下：

（一）退款申请：消费者需要在购买商品后七天内，通过[平台名称]平台提供的购物订单页面，提交退款申请，并填写退款原因，上传相关证据，如商品照片、视频、聊天记录等。

（二）商家审核：商家需要在收到退款申请后二十四小时内，对申请进行审核，并给出审核结果。商家需要及时与消费者沟通，核实相关信息。

（三）平台介入（如有必要）：如果商家未在规定时间内审核退款申请，或消费者与商家协商不成，消费者可申请平台介入。平台需要在收到介入申请后四十八小时内，进行调查核实，并根据相关规则做出处理决定。平台的处理决定具有最终效力。

（四）退款处理：商家审核通过或平台做出退款决定后，需要在二十四小时内，将退款金额退还给消费者。退款金额将原路返回到消费者的支付账户。

（五）退款完成：消费者收到退款后，视为退款完成。

四、退款时限如下：

（一）消费者申请退款时限：消费者在购买商品后七天内，可申请退款。

（二）商家审核退款时限：商家需要在收到退款申请后二十四小时内，完成审核。

（三）平台处理退款申请时限：平台需要在收到介入申请后四十八小时内，完成处理。

（四）商家退款处理时限：商家审核通过或平台做出退款决定后，需要在二十四小时内，完成退款。

五、责任承担如下：

（一）消费者责任：消费者需要提供真实有效的个人信息，并按照本协议约定进行操作。消费者需要对自己的退款申请负责，并保证提供的证据真实有效。

（二）商家责任：商家需要按照本协议约定，及时处理退款申请，并承担商品质量问题的责任。商家需要对直播内容负责，确保商品描述真实准确。

（三）平台责任：平台需要提供公平、公正的退款服务，监督商家和消费者遵守本协议约定。平台需要对平台上的直播内容进行审核，防止虚假宣传和欺诈行为。

六、争议解决如下：

（一）协商解决：消费者与商家发生争议时，应首先通过协商解决。

（二）平台调解：如果协商不成，可申请平台进行调解。

（三）法律途径：如果平台调解不成，消费者可以向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

七、本协议由平台方负责修改，修改后的协议将在平台公告栏进行公布，自公布之日起生效。本协议自2025年1月1日起生效。本协议的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

八、因不可抗力导致本协议无法履行，双方不承担违约责任。