2025年客服主管工作计划与客服人员个人工作计划.docVIP

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客服主管工作计划与客服人员个人工作计划汇编

客服主管工作计划

20XX年即将结束，在企业邱总和刘总领导下红日企业有了一种新突破，在我刚进入企业时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说企业有了一种质改观，在过去一年时间里跟伴随企业发展脚步，在企业领导及个部门同仁支持配合下，使自已学到了诸多东西，能力和知识面上均有了很大提高，在这里非常感谢红日企业能给我这样一种学习和进步机会。现将本人一年来工作总结如下：

一、本年度个人工作状况

4月在企业领导支持和提拔下，由于客户量增长以及某些繁杂客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我工作职责范围没有一种精确定性方向，一开始自已也是由于个人能力有限，初期工作干不是尤其顺畅，在此非常感谢刘总在我工作上予以了很大支持和肯定，使我自已可以尽快进入工作状态。

20XX年3-4月重要工作重点是一期客户协议立案前更换工作及一期户型变更后给客户解释确认工作。

20XX年5-6-7月重要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作开展。

20XX年8-9月重要工作重点是二期协议更换及附带商铺销售工作。

20XX年10月做了某些交房前准备工作及房屋内部工程摸底工作。

20XX年11-12月重要就是一期客户交房工作

以上是本人参与处理过一部分阶段性工作，除了以上工作外本人重要负责平常工作尚有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长积极配合与支持，在此也表达对他们感谢。2、本人负责另一项平常工作就是退房客户接待以及退款手续办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完毕刘总临时安排某些工作。

客服人员个人工作计划

以企业下发《****文献》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为原则”。

二、工作目

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。重要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现问题作出对应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、规定

1、全体员工必须严格按工司规定，努力学习，提高工作原则，增进业务水平，切实把下六个月客服工作推进到一种新台阶。

2、每名员工要制定出自已下六个月个人工作计划，工作计划原则要高，要切实可行，并认真贯彻。

3、其他事宜由企业另行告知。