2025年工商局强化教育队伍汇报与工商局强化消费维权专项行动方案.docVIP

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工商局强化教育队伍汇报与工商局强化消费维权专题行动方案汇编

工商局强化教育队伍汇报

为加强县工商局干部队伍建设，提高干部政治素质、理论素质、业务素质和工作规范化水平，建设一支作风过硬、精干高效、执行有力、清正廉洁工商干部队伍，县工商局确立了为“素质提高年”，多途径、多层次、多形式开展素质教育培训工作。

一是明确了素质教育培训工作总体规定，加强学习培训目性。县工商局素质教育培训工作总体规定是：按照总局“四个统一”、加强“四化建设”、推进“四个转变”、实现“四高目”规定，切实把稳“四个只有”，大力弘扬“与时俱进、敬业敏行、求实拓新、厚德友好”池州工商精神，在全系统内以“学理论、钻业务、提能力、比奉献”为主题，开展形式多样、内容丰富干部教育培训活动，营造“团结友好、凝聚力强，公正执法、公信力强，纪律严明、战斗力强，善于学习、成长力强”高效率工作气氛。

二是创新管理体制，加强学习培训规范性和实效性。成立了由局重要领导负总责,分管领导牵头抓，机关各科室共同参与干部教育培训工作领导小组，提前研究全年教育培训工作重点课题，并由各科室确定培训计划，明确参训人员、培训形式、培训目，由人事教育科统一组织实行。基本形成了领导小组统一领导，有关科室分工合作，人事部门详细实行教育培训工作管理体制。

三是下发了《县工商局素质教育培训大纲及培训计划》，加强学习培训针对性和时效性。根据现阶段工商工作实际需要，结合目前干部素质实际状况，本着“缺什么补什么、弱什么强什么”原则，理解基层干部参与学习培训实际需求，掌握基层干部存在重要知识缺陷，结合目前中心工作，确定教育培训内容。

四是丰富培训形式，加强学习培训多样性和灵活性，有效激发干部职工学习积极性、积极性。分别采用集中培训、专题讲座、案件交流、视频教学、外出参观，到兄弟单位挂职学习等多种形式开展培训。并以以考促学形式每季度组织一次考试，检查培训效果。

工商局强化消费维权专题行动方案

一、强化消费维权专题行动行动目

通过加强流通领域商品质量抽查检查及后处理工作；做好消费纠纷行政调解；做好有关服务领域维权等项工作，着力保障和改善民生，维护消费者合法权益，保证人民群众生命财产安全，保障人民群众可以买上放心年货，过上一种安全祥和元旦、春节。

二、强化消费维权专题行动工作内容

（一）加强流通领域商品质量抽查检查及后处理工作。集中组织开展室内电取暖器具、成人冬季服装、皮鞋、小朋友用品等重点商品质量抽检。对抽检中发现不合格商品及其销售者，要在“两节”前后，通过主流媒体及时向社会公布，积极引导和指导消费。加大对不合格商品市场清查检查力度，对检查中发现不合格商品，应责令经营者立即停止销售，对销售不符合保障人体健康和人身、财产安全等违法行为，要追根溯源，挂牌督办、限时办结，一查究竟。对涉嫌犯罪案件，及时移交司法机关。对抽检中发现不合格商品，消费者规定退货，应督促经营者立即退货。对自消费者提出退货规定之日起超过十五日经营者未退货，应按照《侵害消费者权益行为惩罚措施》有关规定，及时惩罚，切实维护消费者合法权益。

（二）开展好消费纠纷行政调解工作，及时化解矛盾。应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。符合规定投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定投诉不予受理，并告知投诉人不予受理理由。

（三）开展重点服务领域消费维权工作。以广大消费者投诉和举报比较多服务行业为重点，突出装饰装修、美容美发、家电售后安装维修、通信服务、预付式消费等重点服务领域，要开展好维权工作。

1、强化平常监管，规范重点服务领域经营行为。依法进行市场巡查，强化平常监管，规范协议文本，加强服务商标和服务广告监管，督促服务业经营者守法经营，运用12315消费者投诉举报网络，及时受理和依法处理消费者对重点服务领域投诉举报。

2、强化案件查办，依法查处违法行为。以查办重点服务领域违法案件为重点，依法查处欺诈消费者以及垄断和不合法竞争、商标侵权、虚假违法广告等违法行为。

3、加强协调协作，配合有关部门完善重点服务领域监管规范。会同有关部门在重点服务行业推广服务协议示范文本。积极配合有关部门制订服务质量原则，引导和督促经营者建立健全适应重点服务领域特点自律制度。

此外，配合有关机构，加大对医疗机构滥用医疗耗材等违法行为查处力度。

牵头股室：市场股

责任单位：执法大队、监管所、食品股、药械股、质监股、办公室

三、强化消费维权专题行动工作规定

各股室要充足认识强化消费维权专题行动重要性和必然性，一直树立依法行政执法理念，以切实可行详细措施，在区党委、政府领导下，认真开展强化消费维权专题行动。要通过案件查处成果来体现专题行动成效，用行动数据来反应工作成绩，用处理消费者最关切、最突出消费纠纷数量来回