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中国联通通化辉南县2025秋招心理测评常考题型与答题技巧

一、情绪压力题（共5题，每题2分，总分10分）

这类题目主要考察应聘者在压力情境下的情绪调节能力和应对策略，结合联通基层工作特点设计。

1.题目：

在工作中，因网络信号问题导致客户多次投诉，你感到非常沮丧，你会如何排解这种负面情绪？

2.题目：

如果连续加班一周后，领导突然安排紧急任务，你感到身心俱疲，但必须完成，你会如何调整状态？

3.题目：

在推广联通业务时，客户不理解或拒绝，多次被拒绝后你感到自卑，你会如何自我激励？

4.题目：

辉南县冬季天气寒冷，户外维护工作难度大，同事抱怨较多，你会如何带动团队保持积极性？

5.题目：

因个人失误导致项目延误，领导批评后你感到内疚，你会如何向同事解释并弥补？

二、人际交往题（共5题，每题2分，总分10分）

考察应聘者在团队协作、客户沟通及跨部门合作中的处理能力，结合联通基层岗位的沟通密集性设计。

1.题目：

作为联通社区经理，一位客户经常无理取闹，你会如何处理长期矛盾？

2.题目：

同事因个人原因工作积极性下降，影响团队进度，你会如何帮助他？

3.题目：

与电信、移动等竞争对手的员工发生口角，你会如何化解冲突？

4.题目：

领导安排你与其他部门对接工作，对方拖延导致项目受阻，你会如何推动？

5.题目：

辉南县部分老年人对智能设备使用不熟练，投诉较多，你会如何耐心指导？

三、职业规划题（共4题，每题2.5分，总分10分）

考察应聘者对联通基层岗位的认知、职业发展预期及稳定性。

1.题目：

你认为联通基层岗位（如社区经理、客服）的未来发展方向是什么？为什么？

2.题目：

辉南县网络覆盖存在盲区，联通计划加大投入，你希望参与哪方面的工作？

3.题目：

如果长期在基层工作感到局限，你会如何规划个人晋升路径？

4.题目：

联通鼓励员工参与技能培训，你认为哪些技能对辉南县业务推广最有帮助？

四、应急应变题（共5题，每题2分，总分10分）

考察应聘者在突发状况下的反应能力和解决问题的能力，结合辉南县实际场景设计。

1.题目：

客户因网络突然中断投诉，现场无备用设备，你会如何安抚并解决？

2.题目：

冬季因大雪导致基站线路被压，你会如何组织抢修？

3.题目：

在推广5G业务时，客户质疑资费过高，你会如何解释？

4.题目：

辉南县山区信号不稳定，客户多次投诉，你会如何收集问题并上报？

5.题目：

因个人疏忽填错客户信息，导致服务失误，你会如何补救？

五、价值观题（共4题，每题2.5分，总分10分）

考察应聘者与联通企业文化（如“客户为根，服务至上”）的契合度。

1.题目：

联通要求员工“微笑服务”，即使客户态度恶劣，你也会坚持吗？为什么？

2.题目：

辉南县部分偏远地区网络覆盖投入低，你会优先服务城区客户还是农村客户？

3.题目：

同事为争取业绩违规推销套餐，你会选择效仿吗？

4.题目：

联通鼓励员工“主动发现客户需求”，即使客户未提出，你会主动推销吗？

六、工作态度题（共4题，每题2.5分，总分10分）

考察应聘者的责任心、主动性及抗压能力。

1.题目：

如果每天重复处理大量客户咨询，你会如何保持工作热情？

2.题目：

辉南县网络维护工作常需夜间作业，你会如何平衡工作与生活？

3.题目：

联通要求员工“零投诉”，如果遇到恶意客户，你会如何坚持？

4.题目：

如果因公司政策调整导致个人业绩下降，你会如何调整心态？

答案与解析

一、情绪压力题

1.答案：

首先保持冷静，通过深呼吸缓解情绪；记录客户投诉要点，分析问题根源；联系技术部门排查信号问题；向客户承诺解决时限并跟进；事后总结经验，避免类似问题。

解析：考察情绪管理能力，避免将负面情绪发泄给客户，需体现专业性和责任心。

2.答案：

利用休息时间短暂休息，如听音乐或散步；与同事交流分担压力；优先处理紧急任务，拆解小目标；向领导说明情况并请求支持。

解析：结合联通基层高强度工作特点，需展现抗压性和效率优先意识。

3.答案：

肯定自我价值，回忆成功经验；与同事交流获取鼓励；调整心态，将拒绝视为正常反馈；加强业务学习提升能力。

解析：考察积极心理暗示和自我激励能力，避免自卑情绪影响工作。

4.答案：

组织团队讨论冬季工作难点，制定应对方案；分享励志案例鼓舞士气；适当调整任务分配，避免过度劳累；向领导申请资源支持。

解析：结合辉南县气候特点，需体现团队领导力和资源协调能力。

5.答案：

诚恳向同事道歉，解释失误原因；主动承担责任，加班弥补；总结教训，加强复核流程；向领导汇报并请求指导。

解析：考察责任感和沟通能力，避免推诿，展现担当。

二、人际交往题

1.答案：

保持耐心，倾听客户