中国电信重庆渝北区2025秋招写作案例分析万能模板直接套用.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国电信重庆渝北区2025秋招写作案例分析万能模板(直接套用)

一、问题解决类案例（共2题，每题25分，合计50分）

题目1（25分）：

背景：

中国电信重庆渝北区作为区域重要通信服务提供商，近年来面临用户投诉量激增的挑战，尤其在5G网络覆盖不均和宽带服务响应速度方面问题突出。部分老旧小区信号不稳定，导致用户频繁投诉；同时，故障报修响应周期过长，影响用户体验。区公司计划通过技术升级和服务流程优化解决这些问题，但需平衡成本与效益。

要求：

1.分析当前投诉问题的核心原因；

2.提出至少三项具体解决方案，并说明实施路径；

3.评估方案可行性及潜在风险。

题目2（25分）：

背景：

为响应重庆市“数字乡村”战略，中国电信渝北区分公司需在偏远山区推广宽带网络，但遭遇用户付费意愿低、基础设施薄弱的双重阻力。部分村民更倾向于使用移动网络而非固定宽带，且山区光缆铺设成本高昂。

要求：

1.分析用户付费意愿低和基础设施薄弱的关键因素；

2.设计一套“政府+企业+用户”协同推广方案，需兼顾经济效益与社会责任；

3.说明如何通过差异化服务提升用户黏性。

二、行业分析类案例（共2题，每题30分，合计60分）

题目1（30分）：

背景：

随着5G技术普及和“新基建”政策推进，重庆市通信市场竞争加剧。中国电信渝北区分公司需在激烈的市场竞争中保持优势，但面临同业价格战、用户需求多元化等挑战。同时，区公司需结合本地产业特点（如汽车制造、电子信息）提供定制化解决方案。

要求：

1.分析当前渝北区通信市场竞争格局及主要对手策略；

2.结合本地产业需求，提出差异化竞争策略；

3.阐述如何通过技术创新提升核心竞争力。

题目2（30分）：

背景：

重庆市正推动“智慧渝北”建设，大量政府和企业用户需搭建云数据中心。中国电信渝北区分公司作为云服务提供商，需应对数据安全监管趋严、客户对成本敏感的双重压力。部分中小企业因缺乏技术能力，对云迁移犹豫不决。

要求：

1.分析渝北区云服务市场的发展趋势及潜在客户群体；

2.设计一套“轻量化”云迁移方案，降低客户门槛；

3.说明如何通过合规与安全建设增强客户信任。

三、营销策划类案例（共2题，每题35分，合计70分）

题目1（35分）：

背景：

中国电信渝北区分公司计划在“双十一”期间开展宽带促销活动，但需应对用户对价格敏感、促销易被同业模仿的问题。区公司需结合本地消费习惯（如电商渗透率高、年轻用户占比大）设计创新营销方案。

要求：

1.分析“双十一”期间用户消费心理及竞争环境；

2.设计一套“内容+社交+本地化”整合营销方案；

3.说明如何通过精准推送提升转化率。

题目2（35分）：

背景：

为推广“5G+工业互联网”应用，中国电信渝北区分公司需联合本地制造业企业（如汽车零部件供应商）开展试点项目。但部分企业对5G改造投入意愿低，担心技术不成熟或成本过高。

要求：

1.分析企业抵触5G改造的核心原因；

2.设计一套“示范效应+成本分摊”的推广策略；

3.说明如何通过案例展示提升企业信心。

四、管理优化类案例（共1题，40分）

题目（40分）：

背景：

中国电信渝北区分公司内部存在跨部门协作效率低、流程冗长的问题。例如，宽带装维需经过市场部、技术部、客服部等多个环节，导致响应速度慢。为提升管理效能，区公司计划推行“一站式服务”改革，但需平衡部门利益与改革阻力。

要求：

1.分析当前跨部门协作低效的深层原因；

2.设计一套“流程再造+考核激励”的管理优化方案；

3.说明如何通过试点先行降低改革风险。

答案与解析

一、问题解决类案例

题目1（25分）

答案：

1.核心原因分析：

-技术层面：老旧小区基站覆盖不足，光缆老化导致信号传输损耗；5G基站选址未充分覆盖山区，导致山区信号弱。

-服务层面：故障报修流程复杂，客服响应不及时，缺乏主动巡检机制。

-用户层面：用户对5G应用认知不足，习惯传统宽带，且对网络质量要求提高。

2.解决方案：

-技术升级：在老旧小区增设微基站，采用光纤到楼（FTTB）技术提升带宽；山区采用小型化、低功耗基站降低部署成本。

-流程优化：建立“一键报修”系统，整合客服与技术部门，缩短响应周期至2小时内上门。

-用户教育：通过社区活动、短视频宣传5G应用场景（如远程教育、智能家居），提升用户感知。

3.可行性及风险：

-可行性：技术成熟度高，政府补贴政策支持，可分阶段实施。

-风险：投资较大，需协调多方资源；山区基站运维成本高，需长期规划。

题目2（25分）

答案：

1.核心因素分析：

-用户层面：偏远山区用户更依赖移动网络，对宽带需求低；收入水平有限，付费意愿弱。

-基础设施：山