旅行社导游员行为规范.docVIP

旅行社导游员行为规范.doc

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**旅行社导游员服务规范

为让游客在旅程中享受更加优质服务，提升我社整体服务质量，增加导游员服务意识，依据集团公司开展亲情服务的要求，结合我社实际，制定本服务规范。

一、基本要求

1、格守职业道德、有高度的责任心。树立“游客至上”的思想，奉行“自律、友善、快捷、精确”的服务理念，为游客供应诚恳、高效的服务。

2、着装整齐得体、仪容端庄大方、言谈举止礼貌得当。

带团过程中运用文明礼貌用语。看法要恳切，尽量用敬语，讲解要力求美丽好听、亲切自然。

“请”字当头，“谢”字随后，“您好”不离口。

3、敬重旅游者的宗教信仰和民族习俗，为旅游者供应热忱周到的服务。

二、行为规范

1、出

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认证主体南江县集州街道指尖商务服务店（个体工商户）

IP属地四川

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