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中国联通客服基础常识及岗位竞聘等试卷含答案.docx

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    中国联通客服基础常识及岗位竞聘等判断题试卷

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    “办理手续”是属于“渠道介绍类”的咨询范围内容。[判断题]*

    正确

    错误(正确答案)

    “产品资费”是属于“产品及政策类”的咨询范围内容。[判断题]*

    正确(正确答案)

    错误

    “服务时限”是属于“业务办理信息类”的咨询范围内容。[判断题]*

    正确(正确答案)

    错误

    “号码类信息查询”包含查询证件黑名单。[判断题]*

    正确(正确答案)

    错误

    “客户至上、用心服务”，是投诉处理人员应遵守的职业道德。[判断题]*

    正确(正确答案)

    错误

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