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销售人员销售跟进流程（二）
遭遇问题客户心态参考
1.确实已经买：
过了或者没你好我是昊博磁砖的小王，您是有没有考虑磁砖？还是选
有在装修择了其他品牌？
对方（已经买过了，或者没有打算买）
哦，那不好意思打扰您了，那您身边还有其他朋友或者亲戚需
要买磁砖产品么，您可以让他们关注一下我们的产品，当然了，如果您介
绍他们来我们店里，不管买不买，我一定会非常感谢您的，并且会给
到他们很大的，您也知道，一款品牌的磁砖如果XXX元就能买
到，确实是很大的啊
不需要2.心里已经有：
了大致的品你好我是磁砖的昊博小王，您是有没有考虑磁砖？还是选
牌倾向择了其他品牌？
对方（已经看好**品牌了，或者已经选好了）
装修买磁砖确实是一件比较头疼也是需要慎重选择的产品，因为它
是耐用品，买一次就要用好几年，不过可以关注下我们的品牌，是全
球磁砖者。在同等品牌的磁砖产品里，我相信我们这次的是
最大的，本次昊博磁砖开业酬宾，一款平时卖上千的昊博磁砖这次只要XXX元。
我觉得可以来我们店里看看这些产品再做决定。不管您选不选择，进店
就有送给您。
可能在忙，或：
者正好当时您好，我是刚才给您的昊博磁砖的小李。抱歉可能我的表达不
心情不好是很清楚，但是这次活动我们的产品如此的希望您不要错过。所
不需要直
以可以关注下我们的活动，特价磁砖才只要XXX元，在同类品牌中，
接挂掉的
我们是最的。有空一定要我们店里看看，还有免费送呢。祝
你心情愉快，工作顺利！昊博磁砖小李。
（后续隔一两天再进行跟进，问清楚客户不需要的真正目的）
确实没时间：
那您装修到哪一步了？有没有选择好磁砖产品啊
（问清楚了对方如果是真的在进行装修中）
挺理解您的，装修真的是一件非常辛苦的事情，但是如果选择对了
没时间品牌和产品，可能为您的装修省去的，并且为您省力，
我们这此活动是开业酬宾的，还送金条，并且我们是先体验，在消费，真
正的做到让你全城无忧，我们这次活动很大，我算了算，这些优
惠的产品算起来能帮你省下来万把块钱呢，
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