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龙湖金谷销售管理制度手册

龙湖金谷销售管理制度手册

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前言：

一、销售管理手册的建立目标:

有利于营销工作的规范化、原则化、专业化、制度化；

指导平常管理工作；

增强社会大众和消费者认知、识别公司有特色的活动,塑造公司的良好的社会形象;

作为销售人员的考核依据；

统一销售人员的销售行为；

第一部分销售部工作职能

１、龙湖房地产品牌整体推广的区域执行，龙湖的公司形象展示,树立良好的公司形象和楼盘形象，提高公司和项目标著名度和美誉度;

2、市场调研，掌握市场动态,收集市场信息，搞好市场预测，为项目开发、销售、推广提供基础情况和数据;

3、依照市场调研及项目筹划方案编制项目年度的销售计划,并贯彻执行;

4、前期客户管理；

5、负责项目宣传推广的执行,及效果评价;

６、负责销售各类文本协议的订立、审核、管理、回收；

7、结案资料整理，编制案例分析报告;

8、负责项目销售任务的完成；

第二部分销售部岗位职责

一、销售组长岗位职责

1、管理、指导、培训、考核销售人员的销售工作；

2、负责案场考勤、销售环境及行为规范的管理;

３、完成本组和本人的各期销售任务;

4、对现场销售、接待、洽谈、协议操作起辅助工作;

5、协调、管理本团队的工作配合;

6、帮助销售经理制订部门工作计划、销售策略及对销售人员工作情况进行管理;

7、依照项目标具体情况，定时向销售经理报告销售情况并对存在的问题提出解决方案;

８、每七天向销售经理提交工作总结及工作计划;

二、销售员岗位职责

1、销售员应树立对的的工作态度,以公司的利益为重,敬业爱岗,恪守规章制度，努力做好售房工作；

2、对待客户热情主动，礼貌、亲切、周到,维护公司形象和声誉，但任何情况下防止和客户出现争吵;

３、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，纯熟掌握自已楼盘的情况，如配套、交通、户型、法规、质量，价格等，能流利的解答客户对价格、付款、协议按揭、法律、法规等问题,做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其词;

4、掌握楼盘的结构、功效、技术指标及工程造价,能給客户提出合理化建议，并能纯熟地回答客户提出的问题；

5、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系;

6、认真完成、如实填写客户登记表(如来电量、来访人数、成交情况、认知途径）;

7、经过接待客户,了解客户需求，反馈相关售楼信息給主管或经理,提出销售合理化建议;

8、努力做好售后服务工作,及时回访客户，反馈楼盘必威体育精装版信息;

9、认真填写认购书,率领客户交纳定金，负责提醒客户准时缴纳各期楼款;

１0、爱护售楼部办公道具，以主人翁精神树立成本意识，不允许在售楼部常用热线电话聊天；

１1、自觉的维护公司销售机密，不允许将公司销售的情况、价格策略泄露給竞争对手;

1２、每个月定时向销售组长提交各人工作总结；

１3、努力学习知识，扩大知识面，提高自已的社交能力,促进业务水平的提高;

14、执行部门经理或销售主管安排的其余工作;

第三部分销售员基本素质

一、销售人员的素质规定

上进心

洞察力

忍耐性

谦虚

灵敏性

主动性

诚实

易于亲近

责任感

充沛的体力

良好的记忆力

自信心

明朗的个性

勤勉性

具备爱心

冷静

做事的干劲

发明性

参加的热忱

不屈的精神

二、销售员基本规定

1、良好的形象仪表

销售人员必须五官端正、穿戴整齐、仪态端庄大方、礼貌待人。

2、优质的服务态度

在接待来访客户是要做到三个主动,即主动与客户打招呼、主动安排客户入座、主动拿售楼资料給客户看。一切以客户为中心，在与客户的接触中,做到彬彬有礼，不允许有对客户不满的情况发生，要具备很强的亲和力。

3、流畅的体现能力

在语言体现上,一定要达成流畅的限度，说理性强、逻辑思维慎密。

４、良好的职业道德

不损公肥私、损人利已，不在背后说长道短,严守公司机密。不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人,不打小报告、不打击报复,严守公司的规章制度,主动进取，努力学习业务知识。

5、良好的专业素质

具备一定的专业知识,对营销和房地产有一定的了解,熟悉本地相关政策法规。

新手规定具备好学精神在很短时间里全方面熟悉专业知识，提高自已的专业素质。

6、良好的团队协作精神

善于解决同事之间、部门之间、上下级之间的关系,一切以公司整体利益为重，再在工作上相互协作，不拖后腿。

7、较强的公关能力