管家部工作流程操作规范.pdfVIP

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楼层昼夜班工作流程

（1）7:45签到；领班7:20签到；

2（）7:50楼层9F消防电梯前室班前会，领班安排工作，传

达级批示；

3（）8:00与一班交接，检查各部位状况，各种报表、工作

记录、各种事项交接；

（4）8:10按照岗位职责内容开始工作，公区卫生巡察清洁维

护、查退房、做房、空房维护、设施检查、对客服务等；走

廊地毯吸尘安全楼道清洁9（:30）；客房入住、退房时间记录,

实地核查房态，房态记录等；

5（）晚间18:30启动电梯间及住客楼层走廊照明灯；

6（）夜间楼层巡察，发现异常及时解决、报告，22:00-5:00

每小时巡察一遍；与房服中心保持畅通联系，随时对客服务;

（7）夏季5:00时冬季6:30时关闭公区照明灯,开窗通风，电

梯间大清洁，窗台擦尘地毯擦尘；

8（）查晨间退客房；

9（）8:00与下一班做各项交接，特别要做好房态交接；

（10）8:10签退下班；领班8:30签退下班。

楼层夜班工作流程

（1）16:45签到；领班16:20签到；

2（）16:50楼层9F9F消防电梯前室班前会，领班安排工作,

传达级批示；

3（）17:00与一班交接，检查各部位状况,各种报表、工

作记录、各种事项交接；

4（）17:10按照岗位职责内容开始工作，公区卫生巡察清洁

维护、查退房、做房、空房维护、设施检查、对客服务等；

走廊地毯吸尘安全楼道清洁9（:30）；客房入住、退房时间记

录，实地核查房态，房态记录等；

5（）晚间18:30启动电梯间及住客楼层走廊照明灯；

6（）夜间楼层巡察,发现异常及时解决、报告，22:00-5:00

每小时巡察一遍；与房服中心保持畅通联系，随时对客服务;

（7）夏季5:00时冬季6:30时关闭公区照明灯,开窗通风，电

梯间大清洁，窗台擦尘地毯擦尘；

8（）查晨间退客房；

9（）8:00与下一班做各项交接，特别要做好房态交接；

（10）8:10签退下班；领班8:30签退下班。

做房操作规范程序

工具：做房表、服务车（布草备品摆位）、吸尘器、清洁篮（工具摆位）、垃圾

程序：

一、进

1）敲门（报称呼、姿态、手势、反映）

2）开门

3）挂正在清扫牌

4）服务车、吸尘器摆放

5）浴室门口铺地垫

6）填写做房表

二、撤

1）拉窗帘

2）关空调、灯具，同步检查设备功能与否正常

3）撤卫生间物品线路，把云石台面到浴品架，及浴间等位置上脏巾类与浴衣和客人用

过物品撤出，注意检查与否有客人毛巾

4）撒巾类把毛巾逐个展开检查，检查客人使用过浴衣口有无物品，避免夹裹带走客

人物品

5）撤物品，用过香皂、浴液等分类放在清洁篮内，可再运用要回收，注意不要夹杂客人

洗浴品

6）撤房间物品路线按顺时针由外到里撤，注意检查衣柜、抽屉、床底与否有客人遗留

物品，注意看与否有未熄灭烟头，要用垃圾分类收垃圾，尖锐物与玻璃碎渣不要用光手抓

拿，饮料包装倒清液体

7）撤床上用品逐级撤，先B床后A床,B床物品放在沙发椅子上,A床放在B床上

8）撤床上布草同步检查与否有污渍、烫痕、破损

9）撤茶具、杯具、烟缸，茶叫、烟灰倒在完好