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中海物业2025年7月技能培训考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在物业管理中，以下哪种不属于安全管理的范畴？（）

A.消防管理

B.车辆管理

C.绿化养护管理

D.治安管理

答案：C。安全管理主要涉及保障物业区域内人员和财产的安全，消防管理、车辆管理和治安管理都与此相关，而绿化养护管理侧重于物业区域内植物的养护，不属于安全管理范畴。

2.当接到业主关于家中水管爆裂的报修时，物业维修人员首先应（）。

A.询问详细地址

B.准备维修工具

C.了解水管爆裂的大致情况

D.立即前往现场

答案：C。在前往维修前，了解水管爆裂的大致情况，如爆裂位置、水流大小等，有助于维修人员提前做好准备，提高维修效率。询问详细地址和准备维修工具也是后续需要做的，但了解情况是第一步。

3.物业客服人员在与业主沟通时，应保持的语速是（）。

A.尽可能快，以节省时间

B.适中，让业主能清晰理解

C.尽可能慢，确保业主听清楚

D.按照自己的习惯语速

答案：B。适中的语速既能保证业主清晰理解客服人员表达的内容，又不会浪费过多时间，体现了沟通的效率和效果。

4.小区内的消防设施设备应至少每（）进行一次全面检查。

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

答案：A。根据消防管理规定，小区内的消防设施设备需要定期检查，每月进行一次全面检查可以及时发现消防设施存在的问题，确保其正常运行。

5.以下哪种灭火器适用于扑救电气火灾？（）

A.泡沫灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.水基型灭火器

D.清水灭火器

答案：B。二氧化碳灭火器灭火时不会因留下任何痕迹使物品损坏，且不导电，适用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下电气设备及油类的初起火灾。泡沫灭火器、水基型灭火器和清水灭火器都含有水分，可能会导致触电，不适用于电气火灾。

6.物业保洁人员在清洁电梯时，应（）。

A.先清洁轿厢内部，再清洁轿厢外部

B.先清洁轿厢外部，再清洁轿厢内部

C.同时清洁轿厢内部和外部

D.随意选择清洁顺序

答案：A。先清洁轿厢内部可以避免在清洁外部时将灰尘等带入已经清洁好的内部，保证清洁效果。

7.当小区内发生车辆刮蹭事故时，物业保安人员首先应（）。

A.拍照留存证据

B.询问双方车主情况

C.疏导交通，避免拥堵

D.联系交警

答案：C。在小区内发生车辆刮蹭事故，首先要做的是疏导交通，避免造成小区内交通拥堵，保障其他车辆和行人的正常通行。拍照留存证据、询问双方车主情况和联系交警都是后续需要进行的工作。

8.物业管理人员在制定小区绿化养护计划时，不需要考虑的因素是（）。

A.植物的生长习性

B.季节变化

C.业主的个人喜好

D.小区的整体环境

答案：C。绿化养护计划主要是基于植物的生长需求和小区的整体环境来制定的，季节变化会影响植物的生长和养护方式。而业主的个人喜好虽然可以适当考虑，但不是制定绿化养护计划的主要依据。

9.电梯出现故障困人时，物业维修人员应在接到通知后（）内到达现场。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：B。根据相关规定和服务标准，电梯出现故障困人时，物业维修人员应在接到通知后10分钟内到达现场进行救援，以保障被困人员的安全。

10.以下哪种情况不属于物业公共区域的范畴？（）

A.小区道路

B.业主家中客厅

C.小区花园

D.小区楼道

答案：B。物业公共区域是指供全体业主共同使用的区域，业主家中客厅属于业主的私人空间，不属于物业公共区域。

11.物业客服人员在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.及时处理

B.偏袒业主

C.公正公平

D.记录反馈

答案：B。在处理业主投诉时，要做到及时处理、公正公平，同时做好记录反馈工作。偏袒业主不符合公正公平的原则，也不利于问题的解决。

12.小区内的路灯损坏，物业维修人员应在发现后的（）内进行修复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B。为了保障小区居民的夜间出行安全，小区内路灯损坏后，物业维修人员应在24小时内进行修复。

13.物业保安人员在巡逻时，应重点检查的区域不包括（）。

A.小区围墙周边

B.业主家中

C.地下停车场

D.小区出入口

答案：B。业主家中属于私人空间，保安人员未经业主允许不得进入检查。小区围墙周边、地下停车场和小区出入口都是安全管理的重点区域，需要重点检查。

14.以下哪种垃圾属于可回收物？（）

A.废旧电池

B.剩饭剩菜

C.废弃纸张

D.过期药品

答案：C。废弃纸张可以通过回收再利用，属于可回收物。废旧