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中国邮政笔试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

中国邮政的普遍服务不包含以下哪项内容？（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.报刊发行D.私人贵重物品押运

EMS（邮政特快专递）的核心优势不包括（）

A.全国无盲区覆盖B.与各国邮政深度合作C.仅提供国内服务D.专业的冷链物流支持（针对生鲜类）

我国邮政编码采用的位数是（）

A.4位B.6位C.8位D.10位

邮政储蓄银行的核心业务不包含（）

A.个人储蓄B.公司信贷C.证券承销D.小额贷款

邮政快递收寄时，以下哪类物品不属于禁寄品？（）

A.打火机B.普通书籍C.酒精（易燃）D.管制刀具

中国邮政“快递进村”工程的主要目标是（）

A.实现县城快递全覆盖B.实现乡镇快递全覆盖C.实现行政村快递服务全覆盖D.实现城市社区快递全覆盖

邮政汇兑业务中，个人单笔最高汇款限额（不含手续费）为（）

A.1万元B.5万元C.10万元D.20万元

以下哪项不属于邮政物流的特色服务？（）

A.校园包裹专线B.农村电商仓储配送C.航空航天器材运输D.社区驿站自提

邮政普遍服务的“三不”原则是指（）

A.不拒收、不积压、不延误B.不收费、不拒收、不延误C.不积压、不破损、不收费D.不延误、不破损、不拒收

邮政企业在处理客户投诉时，应在多长时间内给出初步处理意见？（）

A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.一周内

二、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

中国邮政仅负责寄递业务，不涉及金融、电商等领域。（）

邮政储蓄银行是中国邮政集团旗下的全资子公司。（）

国际EMS可以寄递各类食品，无需考虑目的地国家的检疫规定。（）

邮政编码的前两位代表省（自治区、直辖市）。（）

邮政普遍服务具有公益性，不受市场价格波动影响。（）

快递员在派送包裹时，若客户不在家，可直接将包裹放在小区门口。（）

邮政电商平台“邮乐网”主要服务于农村电商市场。（）

邮政汇兑业务已全面停止，仅保留线上转账服务。（）

邮政包裹寄递时，保价金额越高，理赔时获得的赔偿越多（不超过实际损失）。（）

中国邮政是我国唯一承担普遍服务义务的快递企业。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

简述邮政快递收寄时，快递员对寄递物品的检查要点。

说明邮政储蓄银行与普通商业银行在业务定位上的主要区别。

邮政企业在保障“农村快递服务”时，可采取哪些具体措施？

客户投诉快递包裹破损，作为邮政工作人员，应如何处理？

简述中国邮政“三流合一”（物流、资金流、信息流）的业务模式内涵。

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例：某农村地区村民反映，快递只能到乡镇网点，取件需往返20公里，极为不便，且部分生鲜包裹因取件延迟导致变质。

问题：（1）该问题反映出当前农村快递服务存在哪些不足？（2）中国邮政应如何解决此类问题，落实“快递进村”要求？

案例：客户通过EMS寄递一份重要合同至国外，约定5天送达，但10天后仍未收到，客户多次查询无果，情绪激动，要求赔偿损失并解释延误原因。

问题：（1）作为邮政客服人员，首先应采取哪些措施安抚客户情绪？（2）从业务流程角度，应如何排查延误原因并推进问题解决？

中国邮政笔试题答案

一、单项选择题

D（解析：邮政普遍服务包含信件、包裹寄递、报刊发行等，私人贵重物品押运需特殊定制服务，不属于普遍服务范畴）

C（解析：EMS可提供全球200多个国家和地区的国际服务）

B（解析：我国邮政编码采用6位数字，前两位代表省、中间两位代表市、后两位代表县/镇）

C（解析：邮政储蓄银行核心业务聚焦个人金融、普惠金融，证券承销属于券商业务范畴）

B（解析：普通书籍不属于禁寄品，打火机、酒精、管制刀具均为邮政禁寄品）

C（解析：“快递进村”工程目标是实现行政村快递服务全覆盖，打通农村物流“最后一公里”）

D（解析：根据邮政汇兑规定，个人单笔最高汇款限额为20万元，超过需分笔办理）

C（解析：航空航天器材运输需特殊资质，不属于邮政物流常规特色服务）

A（解析：邮政普遍服务“三不”原则为不拒收、不积压、不延误，保障基本通信权利）

B（解析：邮政企业处理客户投诉需在48小时内给出初步处理意见，7日内办结）

二、判断题

×（解析：中国邮政业务涵盖寄递、金融、电商、物流、报刊发行等多元领域）

√（解析：邮政储蓄银行是中国邮政集团全资控