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客服工作计划范文参照与客服工作计划范文推荐汇编

客服工作计划范文参照

1、全面提高服务品质，实行“特色化服务”。服务品质提高方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有助于整体服务水平提高。今年服务宗旨和原则，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要，就是我们要做，国芳百盛早已是兰州同行中龙头老大。商场如战场般残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手观念和措施。

因此，企业要想在剧烈市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要工作日程，提高、维护和发展，逐渐形成金城著名而特有“特色化服务”战略十分必要。因此xx年第四季度——xx年一季度在兰州率先倡导并实行“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有服务品质和服务档次。根据业态不一样提供不一样服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求是高质量、高品质服务。达到超越顾客期待、最完美服务。

2、开展企业服务技能项目竞赛服务办承接了企业第六届运动会中服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工业余文化生活;以岗位练兵为目、以寓教于乐为形式提高各岗位员工素质;以专业到位素质规定全面升级企业员工服务意识及服务水平。展示企业服务水平。

3、有关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所联络与沟通，并与之保持良好协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级，第四季度我们将运用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行企业退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是由于目前大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理成果贯彻规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客满意度来衡量我们管理水平，站在消费者立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于目前市场是“顾客满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提高几，并对企业五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出保持总店稳健发展。带动分店全面提高指导思想，加强部门间沟通，消除管理中存在误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现问题提出改善措施和措施，及时给部门以指导。第四季度服务办内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面基础知识培训。培训手段采讨论形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出成果，以书面形式下发分店部门，组织有关人员学习，达到三店同步提高目，

企业五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理各项规定比较详尽，但其他四项管理详细原则还比较空洞，因此在第四季度，我部结合目前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理原则进行完善。

6、一线管理干部平常行为规范跟进。全力协助集团监管会在平常工作中，对一线中层管理干部平常行为规范进行跟进，以企业服务为宗旨，以管理规范为目，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、准时完毕上级下达各项工作目任务。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格规定自已。在通过领导和同事大力协助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现实状况，全心投入平常工作。用对态度看待工作。态度决定一切，真诚发明卓越。我和我同事们将不停努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!

客服工作计划范文推荐

非常感谢企业给我这个在客服方面学习和成长机会，感谢企业领导和同事在我工作中支持和协助，让我可以融入到企业团体建设之中，但愿可以和大家一起发明一种良好工作气氛和工作环境。

新一年已经开始，客服部也将会面临某些全新环境与考验，根据这几天我对企业理解状况，做出如下工作计划：

1.终端培训

在客服工作范围之内制定完善、合理终端培训计划并认真有效地完毕培训;

2、搜集小票信息

重视小票基本信息搜集，应尽量完善填写，尤其是某些重要项目，必须规范填写;

2.建档

运用统一专业管理软件分类建立客户档案;

3.数据记录分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到有关部门，并附加初