2025年客服下半年工作计划与客服周工作计划表.docVIP

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客服下六个月工作计划与客服周工作计划表汇编

客服下六个月工作计划

XX年上六个月工作总结如下：

一、尽心尽责，做好本职工作，本人重要负责工作：

1.完毕企业、部门交办事项，追踪成果及时汇报。

2.完毕平常正常管辖范围内工作，如下：

①、每月月初商业流向查询、下载、搜集，对流向库存及批号查对后进行整理汇总，交企业各部门(招商、客服、采购、商务、财务)进行有关数据报表查对及制作。

②、制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应商务同事确认退货原因，波及到过期退货或是退货后无法转销流向，告知销售客服填写对应政策单以扣取该批货物底价款项。

③、搜集有关政策单，根据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及有关领导审核后按每月规定结算时间告知财务汇款。

④、告知客户汇款时间、数量、金额及客户有关汇款信息跟进。

⑤、平常客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用跟进工作，等等。

3.工作资料保留、分类、归档、保管。

4.辅助部门经理完毕不一样类型有关工作。

二、以踏实工作态度，完毕办公室客服专人职责工作：

客服专人工作是一种讲责任心工作，我工作会与各个部门有关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文献需要必威体育官网网址，一直以来，对于各部门、各领导各类文献我会竭力及时完全递交，对领导交办各类工作都会及时认真办妥，做到对自已负责、对领导负责、对有关部门负责，保证各项平常工作认真完毕，切实做好本职工作。

XX年下六个月工作计划：

在接下来下六个月时间，自已决心认真提高工作效率水平，为企业奉献自已最大力量。服务好每一位客户，为企业建立一种良好社会形象。我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导助手;第三，勤奋工作，形成良好部门工作气氛，维护企业利益，积极为企业发明更高价值，力争获得更大工作成绩

客服周工作计划表

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一种新客户比留住一种老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，怎样拉近与客户距离，更好地服务客户，让客户满意和承认企业，是当今服务行业一直思考和亟需处理难题。

我认为，世界上并没有原则服务方式。那些所谓原则术语、语气、语气只是最最一般方式，但并不是适合每一种服务经理。就像某位伟人所说，框条是死，人是活。最适合自已才是最佳。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应当在遵照企业服务规定基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自已服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户距离，达到更好服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作评价和肯定。我看了市企业下发文献对服务经理考核指标，个人认为，有些许强人所难。例如外呼量，在我刚来时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼规定。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。因此，调动员工积极性是工作顺利进行并获得成效重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适考核指标。县分客服可综合考虑市企业下达文献指标为基础，设置自已考核原则。指标设置必须得当，指标太高，员工常常完毕不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，减少服务质量。最合适指标在于竭力尽心去做即能达到。尚有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一，予以奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团体建设

创立一种优秀具有强劲战斗力团体，不仅在于分工，更在于合作。团体组员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我提议，可仿效市企业在每周组织一次下午茶，召集所有组员，大家谈谈心、交流这一周工作状况和个人心得，好方面可学习发扬，局限性可以讨论完善。不停从平常工作中总结经验，才能不停提高个人能力。

领导亦可借此机会理解下属近来工作和生活状况，增进大家感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属领导，才是大家推崇和尊敬好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人均有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团体最强战斗力。

总之，领导对员工关怀和鼓励，是员工努力工作无限动力。