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互联网社交平台内容审核管理规范

一、引言

互联网社交平台作为信息传播与用户互动的重要载体，其内容生态直接影响着网络空间的清朗与健康，更与社会公序良俗、用户合法权益息息相关。为规范平台内容审核行为，提升内容治理水平，防范化解各类风险，保障用户体验，促进行业持续健康发展，特制定本规范。本规范旨在为互联网社交平台提供一套系统、专业、可操作的内容审核管理指引，强调审核工作的专业性、严谨性与人文关怀。

二、审核标准体系

（一）基本原则

内容审核应坚持以下基本原则：

1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规、部门规章及相关政策要求，确保平台内容不触碰法律红线。

2.导向正确原则：弘扬社会主义核心价值观，传播正能量，抵制不良信息，维护国家利益和社会公共利益。

3.公序良俗原则：尊重社会公德，符合大众普遍认可的道德规范，避免传播低俗、媚俗、庸俗内容。

4.用户权益保护原则：充分保护用户的隐私权、名誉权、知识产权等合法权益，对涉及个人信息的内容审慎处理。

5.比例原则：采取的审核措施与可能造成的风险或危害程度相适应，避免过度干预。

（二）核心禁止内容

平台应对以下内容予以坚决禁止和及时处理：

1.危害国家安全与社会稳定类：如煽动颠覆国家政权、破坏国家统一；泄露国家秘密；宣扬恐怖主义、极端主义；煽动民族仇恨、民族歧视等。

2.违法违规类：如涉及赌博、毒品、枪支弹药、管制刀具；传播淫秽、色情、暴力、残忍、恐怖等内容；教唆犯罪、传授犯罪方法。

3.侵犯他人权益类：如侮辱、诽谤他人；侵犯他人肖像权、隐私权；恶意泄露他人个人信息；传播谣言、虚假信息造成恶劣影响。

4.违背公序良俗与核心价值观类：如宣扬拜金主义、享乐主义、极端个人主义；传播封建迷信；展示虐待动物、自残等不健康行为；发布引人不适、挑战道德底线的内容。

5.其他法律法规及平台规则禁止的内容。

（三）限制与审慎内容

对于以下内容，平台应根据具体情境、传播范围、潜在影响等因素进行审慎评估和必要限制：

1.争议性话题：涉及敏感社会事件、宗教、民族等话题，应引导理性讨论，防止激化矛盾。

2.广告营销信息：未经平台允许的商业广告、虚假宣传、骚扰性营销内容，应予以规范或限制。

3.未成年人保护相关：涉及未成年人的不当内容，如诱导未成年人消费、沉迷网络，或可能对未成年人身心健康造成不良影响的内容，应重点审核并采取保护措施。

4.医疗健康信息：非专业人士发布的未经证实的医疗建议、药品宣传等，应提示风险或限制传播。

三、审核机制与流程

（一）内容接入与预处理

平台应建立内容接入的初步筛查机制，对明显违反法律法规和平台规则的内容进行前置拦截。鼓励用户主动标注敏感内容或选择适宜的受众范围。

（二）分级审核与处置

1.机器辅助初筛：利用人工智能、大数据等技术手段，对海量内容进行快速识别和初步分类，提高审核效率，重点识别高危、低俗等明显违规内容。

2.人工复核与研判：对于机器识别存疑、高风险、复杂或敏感的内容，必须提交专业的人工审核团队进行复核和研判。人工审核人员应具备相应的专业素养和判断能力。

3.多级审核与申诉：建立多级审核机制，对于重大、疑难或可能引发较大争议的内容，应提交更高级别的审核团队或专家委员会进行审定。同时，建立畅通的用户申诉渠道，对审核结果有异议的用户提供合理的申诉途径和复核机会。

（三）审核结果处置

根据审核结果，对违规内容可采取以下一种或多种处置措施：

1.立即删除或屏蔽：对严重违规内容，应立即予以删除或屏蔽，防止扩散。

2.限制传播：对轻微违规或需要审慎对待的内容，可采取限制推荐、降低曝光、设置浏览权限等措施。

4.账号处置：对多次违规或严重违规的用户账号，可根据违规情节轻重，采取禁言、功能限制直至永久封禁等措施，并保存相关记录。

5.上报与联动：发现涉及违法犯罪的内容或线索，应立即停止传播，并按照规定向有关主管部门报告。

四、审核队伍建设与管理

（一）审核人员资质与能力

审核人员应具备良好的政治素养、法律意识、道德品质和职业操守，熟悉国家相关法律法规、政策及平台内容审核规则。平台应定期组织审核人员进行专业培训，包括法律法规、政策解读、伦理规范、心理疏导等方面，提升其业务能力和风险判断能力。

（二）审核团队管理

建立科学的审核人员招聘、培训、考核、激励与退出机制。关注审核人员的工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和疏导服务。明确审核人员的职责权限，规范审核行为，确保审核过程的独立性和公正性。

五、技术赋能与工具支持

（一）智能审核技术应用

积极运用自然语言处理、图像识别、视频内容分析、语音识别等人工智能技术，提升内容识别的准确性和效率。持续优化算法模型，减少误判漏判，特别是对新型、变异的违规内容保持敏锐的识别能力