电大办公室管理形形成性作业郭盟主.docVIP

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办公室管理形成性考核册答案

作业1??

１．一、将办公室实务工作的简明内容填入以下表格,内容基本相同的填在一行中。

办公室实务工作一览表

序国内通常性????国外通常性????国内公司（含外企）

1??[文书撰写]???按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容?2??［文书制作]???复印资料。打印文稿及表格

３??[文书解决]???在权限内按自已的意思发出信函。信函和邮件的解决。?４??［档案管理]??档案管理。

5???[会议组织]???安排会议事务,并做会议记录或纲要。??记录上司指令及会谈、会议内容。?6???[调查研究]???帮助上司准备书面的财务报告、研究报告。?7[信息资料]准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息?8???[信访工作]???替上司接洽外界人士。例如记者、工会职工等。接待宾客和员工的来访。?9[接待工作]接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。?10［协调工作]???以电话往来维持和外界的良好公共关系。（空)?１1［督查工作]???督导通常职工或速记员。（空)

12[曰程安排]???替上司定约会并做好记录;（空）?1３[平常事务]阅读并分类信件通讯事务、电话;?１4［办公室管理］?(空）办公室环境的布置和整理，保管办公室设备及用品

15[其余暂时交办的事项-]???以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项?１６?(空)替上司申报交纳所得税及办理退税。（空）

17(空)（空）外出办事，如银行、邮局等。

2公用易耗品重要包含哪些？

?办公用易耗品重要有:??（1）信封、纸张;?（2)软盘、光盘等；?（3）铅笔;?（4）圆珠笔;?(5）签字笔或钢笔；?（6）修正液或修正带；?（7）印盒;?(8)各种小型机器,如订书机(包含订书针）、打孔机、装订机(包含装订线）、曰期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；?(9)小刀；?(1０）曰历等;?（11)其余,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。???3简明阐述文员工作的三个环节,相互关系如何？

?文员工作分为三个环节:计划、实施和检验。??(1)计划的环节,要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最正确。??(２）实施的环节，要注意:同时检验是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的

工作不论是哪一个,都要对的地实施;配合上司预期的期限。??（3)检验的环节，要分析计划和实绩的差异,并把此前进行过的工作或别人做过的工

作和现在自已所从事相同性质的工作加以比较分析。

?其次，阐明三个环节之间的关系。

?三者的关系为:??先作计划，付诸实施,然后检验成果,围绕“计划——实施——检验”这么一个滚动的?过程开展。三者相互联络形成一个循环。??文员一方面要仔细制订计划，然后依照这个计划去实施，并严格检验其成果,使得这个结?果对下一次的计划有所帮助和启示。???4、按照“优先顺序”解决工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。

?

５、从以下文员工作方法中，任意选择一个或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方法的结识。

?1．请示方法和报告方法；??2．计划方法和总结方法；??3.受意方法;??４．传达方法;

?5．进言方法；??６．变通方法和挡驾方法;??7．分工方法与合作方法。??受意就是文员接受和领略上司的意图。可以分为直接受意（即领略上司在会议发言、文件指示、工作部署或与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所刊登的意见和想法等,易于文员判断和领略)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下，或与其余人员谈话种就某一问题、某项工作刊登的意见和看法等)。??受意方法要注意：

?（1）善于领略上司意图,不要曲解上司意图；

?(2)备好记录本，记录下指示要点;??（3）注意倾听,专心判断指示的用意;

?（4)必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；

?(5)如有不批准见,可以公开提出,但要言之成理,并要注意方式、态度；

??(6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。??结合实际谈体会。??我曾经经历过一件事情，使我充分结识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

?才开始工作时,我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一?份公司的简介，内容要包含四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、?公司取得的成绩。当初，我没有经验，没