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处理家事纠纷的枫桥经验要点

一、引言

“枫桥经验”作为我国基层社会治理的典范，历经岁月沉淀，在不同领域展现出强大的生命力。在家事纠纷处理方面，其蕴含的理念与方法为化解家庭矛盾、维护家庭和谐提供了宝贵借鉴。家事纠纷因涉及亲情、伦理、财产等多方面复杂因素，处理难度较大，而“枫桥经验”强调依靠群众、就地解决矛盾等核心要义，与家事纠纷处理需求高度契合，能有效促进家庭关系修复与社会稳定。

二、依靠群众力量，实现纠纷早发现早预防

（一）基层组织深入排查

发动社区、村委会等基层组织力量，构建细密的家事纠纷排查网络。基层工作人员熟悉社区居民情况，可定期走访家庭，观察家庭关系状态。例如，社区网格员在日常巡查中，留意家庭是否存在频繁争吵、人员异常情绪波动等情况，及时记录并上报。像在一些老旧小区，社区组织定期开展邻里互助活动，在活动过程中网格员便能自然地了解各家庭动态，一旦发现潜在纠纷苗头，迅速介入。通过这种方式，将大量可能演变为严重纠纷的家庭矛盾在萌芽阶段被捕捉到。

（二）群众参与监督举报

鼓励邻里、亲属等群众参与到家事纠纷监督中。建立便捷的举报渠道，如社区设置专门的纠纷举报信箱，开通线上举报平台等。群众发现身边家庭存在暴力、遗弃等严重影响家庭和谐的行为时，可及时举报。在农村地区，邻里之间关系紧密，村民对周边家庭情况较为了解，当发现某户家庭出现异常情况，如长期不让老人吃饭等不赡养行为，村民可通过举报渠道反映。相关部门接到举报后，立即启动调查与调解程序，充分发挥群众监督的及时性与广泛性优势，预防纠纷恶化。

三、构建多元解纷机制，促进矛盾就地化解

（一）调解优先，多种调解方式结合

在家事纠纷处理中，坚持调解优先原则，整合人民调解、司法调解、行政调解资源。成立专门的家事调解委员会，由社区工作者、退休法官、律师、心理咨询师等组成。对于简单的家庭财产分配纠纷，人民调解员凭借其丰富的社区工作经验和对当地习俗的了解，从情理角度进行调解；涉及法律专业问题的纠纷，司法调解员依据法律法规给出专业调解意见；而对于涉及民政政策等行政方面的家事纠纷，行政调解员参与其中。例如，在夫妻共同财产分割纠纷中，律师调解员解释法律关于财产分割的规定，社区调解员则从家庭未来和谐发展、子女抚养等角度劝说双方理性协商，通过多种调解方式相互配合，提高调解成功率，将纠纷化解在基层。

（二）联动解纷，多部门协同合作

建立法院、公安、民政、妇联等多部门联动机制。当遇到复杂的家事纠纷，如涉及家庭暴力的离婚纠纷，公安机关第一时间制止暴力行为，固定证据；妇联为受害妇女提供心理安抚与法律援助；民政部门在必要时为受害方提供临时庇护场所；法院则依法公正审理案件，给出最终裁决。各部门之间通过建立信息共享平台，及时沟通案件进展，协同处理纠纷。例如，在某起长期存在家暴行为的家庭纠纷中，公安机关出警后将情况通报给妇联与法院，妇联工作人员立即对受害妇女进行心理疏导，并协助其申请法律援助，法院在审理过程中参考公安机关收集的证据，快速作出公正判决，多部门联动有效解决纠纷，保障家庭成员合法权益。

四、强化调解队伍建设，提升专业调解能力

（一）人员选拔严格化

选拔家事纠纷调解人员时，注重其专业背景、工作经验与品德素养。优先选择具有法律、心理学、社会学专业知识的人员，以及有丰富基层工作经验、善于沟通交流的社区工作者。例如，在选拔社区家事调解员时，要求其有多年社区服务经历，且参加过专业的调解技能培训，对婚姻家庭法律知识有一定了解。同时，考察其品德，确保调解人员公正、耐心、富有同情心，能够全身心投入到家事纠纷调解工作中。

（二）培训常态化、专业化

定期组织调解人员参加专业培训，内容涵盖必威体育精装版法律法规解读、心理学沟通技巧、调解案例分析等。邀请法律专家讲解新出台的婚姻家庭法律条文在实际纠纷中的应用；心理咨询师传授如何在调解中运用心理学技巧安抚当事人情绪、挖掘矛盾根源；通过分析实际成功与失败的调解案例，让调解人员吸取经验教训。如每季度开展一次为期一周的集中培训，通过理论学习与模拟调解实践相结合的方式，不断提升调解人员的业务能力，使其能够更好地应对复杂多变的家事纠纷。

五、运用科技手段，拓展纠纷解决渠道

（一）线上普法宣传

利用互联网平台，如微信公众号、短视频平台、官方网站等，开展线上家事法律知识普及宣传活动。制作生动有趣的普法短视频，以动画、案例讲解等形式介绍婚姻财产分割、子女抚养权确定、赡养义务等法律知识；定期推送法律条文解读文章、典型案例分析。例如，某法院的微信公众号每周发布一篇家事法律科普文章，每月制作一个普法短视频，通过通俗易懂的方式让群众了解法律知识，增强法律意识，从源头上预防家事纠纷发生。同时，设置线上法律咨询板块，群众可随时咨询家事法律问题，专业律师及时给予解答。

（二）在线调解服务

搭建在线调解平台，打破时间与空间限制