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质量及售后服务承诺书范文

本公司（以下简称“乙方”）作为【装饰工程名称，如XX市XX区XX小区XX室装修工程】的承接方，为保障甲方合法权益，确保装修工程质量达标、售后服务及时到位，依据《中华人民共和国民法典》《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327-2001）《建筑装饰装修工程质量验收标准》（GB50210-2018）等相关法律法规及双方签订的《装饰公司合同》（合同编号：__________），特作出如下质量及售后服务承诺，以资信守：

一、质量保证承诺

（一）质量标准遵循

1.乙方严格按照《装饰公司合同》约定的设计方案、材料标准及国家、地方现行装饰装修工程质量规范施工，确保工程整体质量达到【合格/优良】等级，验收时符合《建筑装饰装修工程质量验收标准》（GB50210-2018）及相关行业标准要求。

2.工程所用材料、设备均符合国家环保标准（如甲醛释放量符合GB18580-2017《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》等）及合同约定的品牌、规格、型号，无假冒伪劣、以次充好现象；所有材料进场前均提供出厂合格证、检测报告等质量证明文件，经甲方查验确认后方可使用。

（二）质量保证范围及期限

1.基础工程质量保证：涵盖水电改造工程（水管、电线铺设及连接）、墙面基层处理与涂刷、地面找平与铺装、吊顶龙骨与面板安装等基础施工项目，质量保证期限为【2】年（自工程竣工验收合格并签订《工程竣工验收单》之日起计算，下同）。质保期内，因乙方施工工艺不达标或材料质量问题导致基础工程出现开裂、渗漏、脱落、短路等故障，乙方免费提供维修、更换服务。

2.防水工程质量保证：针对卫生间、厨房、阳台等区域的防水施工，质量保证期限为【5】年。质保期内，若因乙方防水施工工艺缺陷或防水材料质量问题出现渗漏，乙方在接到甲方通知后【48】小时内到场勘查，免费进行维修，并承担因渗漏造成的墙面、地面损坏修复费用。

3.装饰表面工程质量保证：包括墙面漆、壁纸铺贴、瓷砖粘贴、门窗五金安装、木作制品（如柜体、门套）等装饰表面项目，质量保证期限为【1】年。质保期内，若出现漆面开裂、脱落、壁纸起翘、瓷砖空鼓/脱落、五金件损坏等问题，乙方免费维修或更换（正常使用损耗除外）。

4.定制产品及设备质量保证：若工程包含乙方提供的定制家具（如衣柜、橱柜）、电器设备（如集成吊顶、卫浴洁具）等，乙方承诺该类产品符合国家质量标准及合同约定规格；产品质保期按生产厂家官方承诺执行（乙方需向甲方提供厂家质保凭证），质保期内若出现质量问题，乙方负责协调厂家提供维修、更换服务，全程协助甲方维权。

二、售后服务承诺

（一）售后服务响应机制

1.乙方设立专属售后服务热线（电话：）及线上服务通道（如微信客服：），服务时间为【工作日9:00-18:00，节假日可留言，次日回复】。甲方在质保期内发现工程质量问题，可通过上述渠道报修，乙方确保【2】小时内响应，记录问题详情、预约上门时间。

2.对于紧急故障（如水管爆裂、电路短路导致断电等影响正常居住的问题），乙方承诺【24】小时内安排维修人员到场处理；对于一般故障（如墙面小面积开裂、五金件松动等），乙方在【3】个工作日内安排上门维修。

（二）售后服务流程

1.报修登记：甲方报修时需提供工程地址、联系方式、故障描述及现场照片（如有），乙方客服人员核对信息后生成《售后服务工单》，明确维修人员、上门时间及所需材料。

2.上门维修：维修人员上门前【1】小时与甲方确认时间，携带齐全维修工具及合格材料；维修过程中严格遵守施工规范，保护甲方家中家具、家电等物品，避免二次损坏；维修完成后向甲方演示修复效果，解释故障原因及后续使用注意事项。

3.验收确认：甲方对维修结果满意后，需在《售后服务验收单》上签字确认；若维修后问题未解决或甲方对服务不满意，乙方需在【2】个工作日内重新安排维修，直至问题解决。

4.售后回访：维修完成后【7】个工作日内，乙方客服人员对甲方进行回访，确认维修效果、了解服务满意度，记录反馈意见并持续改进服务质量。

（三）售后服务保障

1.质保期内，因乙方施工或材料质量问题产生的维修费用（包括人工费、材料费）均由乙方承担，不向甲方收取任何额外费用；若甲方因自身使用不当（如擅自改动电路、重物撞击墙面等）导致故障，乙方可提供维修服务，但需收取合理的材料及人工成本费（维修前向甲方明确费用明细，征得同意后施工）。

2.乙方建立《售后服务档案》，详细记录甲方报修信息、维修过程、材料使用情况及回访结果，档案保存期限不少于【3】年，便于后续追溯及服务跟踪。

3.若乙方未按承诺履行售后服务（如逾期响应、维修后问题反复出现），甲方有权依据《装饰公司合同》追究乙方违约责任，乙方需按工程总价款的【5】%向甲方支付违约金，并继续完成维修服务。

三、额外保障承诺

1.工程竣工验收时，乙方免费