中国电信贺州八步区2025秋招心理测评常考题型与答题技巧.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国电信贺州八步区2025秋招心理测评常考题型与答题技巧

一、言语理解与表达（共5题，每题2分）

题型说明：考察语言文字的阅读理解、逻辑推理和表达能力，结合电信行业特点及贺州八步区实际情况。

1.单选题

阅读以下文字，回答问题：

“中国电信贺州八步区近年来积极推进5G网络建设，优化数字乡村布局，助力当地产业发展。作为运营商，企业不仅要提升技术能力，还需关注用户需求，创新服务模式。”

问题：这段文字最能体现中国电信在贺州八步区的哪方面战略？

A.技术研发主导

B.用户需求导向

C.产业政策依赖

D.基础设施扩张

2.单选题

“在山区推广智能设备时，部分村民因操作复杂而抵触。若你是当地电信工作人员，会如何改进服务？”

A.强调设备功能优势

B.提供免费培训课程

C.限制设备销售范围

D.增加人工客服成本

3.单选题

“‘数字鸿沟’在贺州八步区表现较为明显，以下哪项措施最能有效缓解？”

A.提高宽带资费

B.普及基础网络覆盖

C.减少政府补贴

D.简化业务办理流程

4.单选题

“作为客服人员，当用户投诉网络延迟时，正确的处理方式是？”

A.直接推卸责任

B.要求用户自行排查

C.先安抚情绪再解决问题

D.拒绝提供补偿

5.单选题

“贺州八步区农业特色鲜明，电信可如何结合当地资源开发新业务？”

A.仅限于城市市场

B.推广农业电商专线

C.忽视农村用户需求

D.提高农业领域服务费

二、情绪管理与压力应对（共4题，每题3分）

题型说明：考察职场压力下的情绪调控能力，结合电信行业高服务压力特点。

1.单选题

“某日，你连续接到三个愤怒用户的投诉，情绪逐渐低落。此时最有效的应对方式是？”

A.放弃当天工作

B.向同事抱怨发泄

C.暂时离开现场调整情绪

D.直接回应用户挑衅

2.单选题

“若因网络故障导致贺州八步区某学校考试中断，作为运维人员，你会如何处理？”

A.推卸给其他部门

B.强调客观困难

C.积极协调抢修并安抚校方

D.拖延上报故障信息

3.单选题

“在推广5G套餐时，用户反复质疑‘性价比不高’。你会如何回应？”

A.强调技术先进性

B.忽略用户质疑继续推销

C.分析用户实际需求再推荐

D.与用户争辩价格问题

4.单选题

“贺州八步区山区用户网络不稳定，若上级要求在限期内完成整改，你会？”

A.编造虚假数据应付检查

B.加班加点亲自排查

C.要求用户自行升级设备

D.找借口拖延任务

三、团队合作与沟通（共6题，每题3分）

题型说明：考察团队协作意识，结合电信项目跨部门协作特点。

1.单选题

“在组织贺州八步区‘数字乡村’项目时，市场部与技术部意见分歧。你会如何协调？”

A.支持技术部方案

B.坚持市场部观点

C.提出折中方案并说明合理性

D.拒绝参与双方争执

2.单选题

“若同事在工作中频繁向你求助，但实际任务本不属于你的职责，你会？”

A.直接拒绝

B.假装忙碌不回应

C.帮助同事但记录在案

D.要求同事向上级反映

3.单选题

“在贺州八步区开展‘宽带下乡’活动时，发现某村村民不配合。你会如何说服？”

A.强调政策强制性

B.分享其他村成功案例

C.拒绝沟通等待上级处理

D.推卸责任给村委会

4.单选题

“作为小组长，成员A工作消极，影响项目进度。你会？”

A.严厉批评成员A

B.忽视其表现

C.了解原因并帮助解决困难

D.向上级汇报直接换人

5.单选题

“电信内部培训时，讲师对某技术细节解释不清，你会？”

A.保持沉默

B.直接打断质疑

C.课后私下请教讲师

D.在群里抱怨

6.单选题

“若团队因资源不足导致项目延期，你会如何向上级汇报？”

A.只强调困难不提解决方案

B.直接指责其他部门责任

C.说明问题并建议替代方案

D.拒绝汇报以避免麻烦

四、职业认知与价值观（共5题，每题3分）

题型说明：考察对电信行业及贺州八步区发展环境的理解，结合企业文化及社会责任。

1.单选题

“中国电信‘用户至上’理念的核心是？”

A.追求利润最大化

B.提供优质服务

C.压缩运营成本

D.增加员工考核指标

2.单选题

“贺州八步区山区网络建设投入大、回报慢，你认为企业应？”

A.优先发展城市市场

B.坚持社会责任优先

C.放弃山区业务

D.仅满足基本覆盖要求

3.单选题

“若发现同事利用职务之便谋取私利，你会？”

A.忽视以避免冲突

B.向纪检部门举报

C.告知其他同事孤立其

D.假装不知情

4.单选题

“中国电信在贺州八步区推广‘智慧教育’项目，你认为其社会价值主要体现在？”

A.提高企业知名度

B.提