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医院导诊面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊人员在引导患者时，以下哪项是最重要的？（）

A.速度快

B.态度亲切

C.熟悉路线

D.少说话

答案：B

2.患者前来询问挂号科室，你不确定时应该（）。

A.随便指一个科室

B.让患者去问别人

C.告知患者稍等，查询后准确告知

D.不回答

答案：C

3.医院导诊的主要服务对象是（）。

A.患者

B.医护人员

C.医院访客

D.以上都是

答案：D

4.导诊台的电话响起，你应该（）。

A.等会儿再接

B.迅速接听并礼貌应答

C.让别人接

D.直接挂断

答案：B

5.当患者对医院环境表示不满时，导诊人员应该（）。

A.反驳患者

B.表示理解并解释改进措施

C.不理会

D.让患者自己找领导反映

答案：B

6.导诊人员的着装要求是（）。

A.随意穿着

B.干净整洁、符合医院规定

C.奇装异服以吸引注意

D.穿家居服

答案：B

7.患者询问专家出诊时间，导诊人员应该（）。

A.大概说个时间

B.根据准确信息告知

C.说不知道

D.让患者自己看公告

答案：B

8.导诊人员发现有患者在大厅摔倒，首先应该（）。

A.扶起来

B.通知医生

C.查看周围是否有危险物品

D.询问患者家属在哪

答案：A

9.以下哪种语言在导诊工作中不适合使用？（）

A.请

B.谢谢

C.喂

D.对不起

答案：C

10.导诊人员的工作时间通常是（）。

A.固定的班次

B.随意安排

C.只上白班

D.只上夜班

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊人员应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.丰富的医学知识

C.耐心

D.责任心

答案：ABCD

2.导诊工作的内容有（）。

A.引导患者挂号

B.解答患者疑问

C.维持就诊秩序

D.协助行动不便患者

答案：ABCD

3.医院导诊台应配备的物品有（）。

A.宣传资料

B.轮椅

C.电话

D.纸笔

答案：ABCD

4.在引导患者到科室时，导诊人员需要做到（）。

A.告知科室位置

B.介绍科室特色

C.提醒患者携带好物品

D.快速离开

答案：ABC

5.以下哪些是导诊人员与患者沟通的技巧？（）

A.倾听患者诉求

B.用通俗易懂的语言

C.保持微笑

D.打断患者说话

答案：ABC

6.导诊人员在遇到紧急情况时，如患者突发疾病，应该（）。

A.立即呼叫急救人员

B.进行初步急救处理

C.疏散周围群众

D.记录患者情况

答案：ABC

7.为了提高导诊服务质量，导诊人员可以（）。

A.定期参加培训

B.收集患者反馈

C.与同事交流经验

D.拒绝新的工作要求

答案：ABC

8.导诊人员对待老年患者应该（）。

A.更加耐心

B.声音洪亮

C.提供更多帮助

D.催促他们快点

答案：ABC

9.医院导诊的环境维护包括（）。

A.保持导诊台整洁

B.整理宣传资料摆放

C.清扫导诊区域地面

D.不管环境情况

答案：ABC

10.导诊人员的礼仪规范包括（）。

A.站姿端正

B.坐姿优雅

C.走姿轻盈

D.举止粗俗

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导诊人员不需要了解医院各科室的功能。（×）

2.导诊人员可以根据自己的心情决定是否热情服务患者。（×）

3.导诊台只需要在工作日有人值班就可以。（×）

4.导诊人员对于患者的隐私不需要必威体育官网网址。（×）

5.当导诊人员忙不过来时，可以不用理会新的患者咨询。（×）

6.导诊人员应该主动为行动不便的患者提供帮助。（√）

7.导诊人员的工作与医院的形象无关。（×）

8.导诊人员不需要学习急救知识。（×）

9.只要患者不投诉，导诊人员的服务就没问题。（×）

10.导诊人员可以在工作岗位上吃零食。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导诊人员如何有效引导患者挂号？

答案：首先询问患者症状或需求，然后准确告知对应的挂号科室，若患者不明白