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2025年专干转正考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.专干工作中核心的服务对象是（）

A.老年人B.青少年C.特殊群体D.全体居民

2.以下哪种沟通方式在与服务对象交流中最有效（）

A.命令式B.倾听式C.打断式D.指责式

3.专干工作的主要职责不包括（）

A.政策宣传B.组织活动C.制定法律D.信息收集

4.为服务对象制定计划首先要考虑的是（）

A.个人喜好B.实际需求C.领导要求D.同事建议

5.下列不属于社区资源的是（）

A.社区志愿者B.社区图书馆C.邻市企业D.社区活动中心

6.与服务对象建立信任关系的关键是（）

A.送礼物B.守承诺C.多夸赞D.常联系

7.专干在组织活动时，第一步应该是（）

A.确定活动主题B.安排活动场地C.邀请嘉宾D.宣传活动

8.服务对象对服务不满意时，专干首先应该（）

A.据理力争B.虚心接受C.不理会D.找领导反映

9.对于服务对象的隐私，专干应该（）

A.适当透露B.绝对必威体育官网网址C.看情况说D.与同事分享

10.提升专干专业能力最有效的途径是（）

A.参加培训B.看电视剧C.聊天D.休息

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.专干需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.组织协调能力C.写作能力D.问题解决能力

2.专干工作中常见的服务对象有（）

A.残疾人B.失业人员C.儿童D.企业员工

3.社区资源可以分为（）

A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.文化资源

4.有效的沟通技巧包括（）

A.保持眼神交流B.适当肢体语言C.使用专业术语D.积极回应

5.制定服务计划的原则有（）

A.以服务对象为中心B.目标可实现C.具体可行D.灵活调整

6.专干在宣传政策时可以采用的方式有（）

A.社区公告B.举办讲座C.网络平台D.挨家挨户宣传

7.处理服务对象投诉的步骤包括（）

A.倾听诉求B.分析问题C.提出解决方案D.跟进反馈

8.专干组织活动时，活动评估的内容有（）

A.参与人数B.服务对象满意度C.活动效果D.成本效益

9.与同事合作的要点有（）

A.相互尊重B.明确分工C.互相推诿D.及时沟通

10.专干自我提升的方法有（）

A.参加研讨会B.阅读专业书籍C.反思工作D.参加实践活动

三、判断题（每题2分，共20分）

1.专干工作只是简单的传达信息，不需要专业知识。（）

2.服务对象的所有要求专干都应该满足。（）

3.沟通时只要把自己的想法说清楚就行，不用在意对方反应。（）

4.社区内的企业不愿意提供资源，专干就不用再争取。（）

5.制定服务计划可以不考虑服务对象的意见。（）

6.专干在活动宣传中夸大活动效果是为了吸引更多人参加，没问题。（）

7.服务对象提出不合理投诉，专干可以直接拒绝处理。（）

8.专干和同事产生矛盾后，应该等对方先道歉。（）

9.参加培训对专干提升专业能力帮助不大。（）

10.专干工作中记录服务对象信息可以随意存放。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述专干与服务对象建立信任关系的方法。

答案：真诚对待服务对象，尊重其感受与需求；认真倾听，不打断；严格守诺，做到言行一致；保护隐私，让对方放心。

2.专干在组织社区活动时，如何确保活动顺利开展？

答案：提前做好详细规划，包括主题、流程等；充分准备物资和场地；广泛宣传吸引参与；活动中灵活应变，关注细节；结束后及时总结经验。

3.当服务对象对服务方案提出不同意见时，专干应怎么做？

答案：耐心倾听其想法和意见，理解诉求；认真分析意见合理性；与服务对象共同探讨调整方案，确保新方案更贴合需求，双方达成共识。

4.简述专干在收集社区资源过程中可采取的途径。

答案：与社区内单位、企业沟通合作；发动社区志愿者；挖掘居民闲置资源；联系政府部门争取支持；利用网络平台发布需求。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.在面对多个服务对象且需求各异时，专干如何合理分配时间和精力？

答案：先对需求进行分类和紧急程度排序；优先处理紧急重要需求；合理制定工作计划，采用小组服务等方式提高效