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旅游定制服务师突发故障应对考核试卷及答案

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旅游定制服务师突发故障应对考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验旅游定制服务师在面对突发故障时的应对能力，确保其能够迅速、妥善处理各类旅游行程中的意外情况，保障游客安全和满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.当游客在旅游过程中突然生病，以下哪项措施不是旅游定制服务师首先应采取的？

A.安排紧急医疗救助

B.建议游客自行前往医院

C.联系旅行社负责人

D.安排车辆送游客去医院

2.游客在旅行途中丢失了身份证，旅游定制服务师应该首先做什么？

A.安慰游客不要担心

B.立即联系当地公安机关

C.建议游客回家补办

D.帮助游客寻找丢失的身份证

3.在遇到航班延误时，旅游定制服务师应如何安抚游客情绪？

A.解释延误原因，提供免费餐饮

B.要求游客自行解决问题

C.忽略游客的不满情绪

D.拖延处理时间，等待延误结束

4.游客在酒店房间内发现物品丢失，旅游定制服务师应该如何处理？

A.建议游客报警处理

B.帮助游客查找，并提供相关证明

C.忽略游客的投诉，不予理睬

D.要求酒店赔偿游客损失

5.在旅游过程中，游客突然提出要改变行程，旅游定制服务师应该如何应对？

A.严格按照原行程执行

B.认真听取游客意见，尽量调整行程

C.拒绝游客要求，不提供任何帮助

D.拖延处理，等待游客冷静

6.游客在旅游途中遇到食物中毒，旅游定制服务师应立即采取以下哪项措施？

A.安排游客自行就医

B.立即联系当地医疗机构

C.建议游客回家治疗

D.忽略游客病情，继续行程

7.游客在旅行过程中受伤，旅游定制服务师首先应做什么？

A.安慰游客，询问伤情

B.立即联系旅行社负责人

C.忽略游客伤情，继续行程

D.要求游客自行处理伤口

8.当游客在旅游过程中遇到紧急情况需要撤离时，旅游定制服务师应该？

A.安排游客有序撤离

B.随意让游客自行行动

C.拖延撤离时间，等待其他人

D.忽略游客撤离，继续行程

9.游客在旅游途中对景点门票价格表示质疑，旅游定制服务师应该如何处理？

A.解释门票价格合理，不予退票

B.建议游客自行核实门票价格

C.调整行程，避免游客参观该景点

D.主动退票，并道歉

10.游客在旅游途中对导游的服务不满意，旅游定制服务师应该？

A.调查原因，改进服务

B.忽略游客投诉，不予理睬

C.要求导游提高服务质量

D.转移游客注意力，避免投诉

11.当游客在旅游过程中提出不合理的要求，旅游定制服务师应该如何处理？

A.严格按照规定执行，不予满足

B.认真听取游客意见，尽量满足要求

C.拖延处理时间，等待游客放弃

D.忽略游客要求，不予理睬

12.游客在旅游途中对住宿条件表示不满，旅游定制服务师应该？

A.安排游客更换住宿

B.解释住宿条件合理，不予更换

C.忽略游客不满，不予理睬

D.调整行程，避免游客住宿

13.当游客在旅游过程中对导游的讲解内容不满意，旅游定制服务师应该？

A.调整讲解内容，满足游客需求

B.忽略游客不满，不予理睬

C.建议游客自行了解景点信息

D.拖延讲解时间，等待游客满意

14.游客在旅游途中对行程安排提出质疑，旅游定制服务师应该？

A.解释行程安排合理，不予调整

B.认真听取游客意见，尽量调整行程

C.忽略游客质疑，不予理睬

D.调整行程，但需支付额外费用

15.当游客在旅游过程中对导游的服务表示不满，旅游定制服务师应该？

A.调查原因，改进服务

B.忽略游客不满，不予理睬

C.要求导游提高服务质量

D.转移游客注意力，避免投诉

16.游客在旅游途中对景点门票价格表示质疑，旅游定制服务师应该如何处理？

A.解释门票价格合理，不予退票

B.建议游客自行核实门票价格

C.调整行程，避免游客参观该景点

D.主动退票，并道歉

17.当游客在旅游过程中提出不合理的要求，旅游定制服务师应该如何处理？

A.严格按照规定执行，不予满足

B.认真听取游客意见，尽量满足要求

C.拖延处理时间，等待游客放弃

D.忽略游客要求，不予理睬

18.游客在旅游途中对住宿条件表示不满，旅游定制服务师应该？

A.安排游客更换住宿

B.解释住宿条件合理，不予更换

C.忽略游客不满，不予理睬

D.