2025年车站话务员年度工作总结范文与车站货运员述职述廉汇报.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

车站话务员年度工作总结范文与车站货运员述职述廉汇报汇编

车站话务员年度工作总结范文

已经靠近年尾，又是一年工作将近结束了，细细回忆，我来到总站，来到话务班已经一年半时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到目前可以独立坚决面对问题，这期间自已成长成熟了诸多，同步也看到了自身存在局限性。总结如下：

这一年来，我业务技能有了很大提高，可以独立完毕平常工作。同步也能努力完毕领导交代其他工作任务，积极参与站上及科室组织各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站班次状况进行宣传营销。

在工作中，身边同事都是我老师，同事刘姐干练做事风格和灵活服务技巧，王姐淡定优雅气质和耐心细致解答，小扈纯熟业务知识和风趣阳光心态，李娜勤奋好学和开朗乐观，冯姐认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不停学习和进步。我深知，自已尚有诸多局限性，可是，我有信心会做更好。

尽管在这一年努力中有了某些进步，不过还存在着诸多局限性，如下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客来电时，在回答征询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺乏工作目。

三、工作不够激情积极。工作中缺乏激情，安于现实状况，发明力局限性。可以认真完毕工作任务，不过缺乏积极承担新工作积极性。

针对工作中自身存在局限性，将在此后工作中不停改善，做好如下方面：

一、调整心态，加强耐心。在此后工作中合适调整自已心态，多站在旅客角度想问题，寻找最适合自已工作措施，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美解答每位旅客征询来电。

二、重视细节，加强沟通。工作中重视服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间交流，及时发现自身局限性，学习工作经验。

三、及时总结，不停积累。对工作中出现问题及时分析，不停改正，善于整理，总结经验，加强处理问题能力。多学习身边同事好工作措施，取长补短，不停完善自已工作，为此后工作发明条件。

四、提高积极服务意识。积极承担工作任务，多为自已部门提好提议，积极参与各项活动。

记得自已刚来面试那天，李站对我说：“车站工作贵在坚持，看似简单，可是可以坚持在每一天把每一件小事都努力做到最佳其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来工作中我会愈加努力，并坚持用这种归零心态和踏踏实实从小事做起态度认真工作。

最终，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自已指导和协助，后来每一天工作我都会全力以赴，加油!

车站货运员述职述廉汇报

自20**年6月就任货运组织员以来，在上级领导关怀和鼓励下，在广大职工拥护和鞭策下，货运班组实现了运送、安全持续稳定，自身业务素质、政治素质在现实工作磨练中得到了提高，现就一年来工作状况述职如下：

一、政治素质方面

通过党数年培养教育和在货运组织员岗位上一年来学习、增进、锻炼、提高，以及工作阅历增长，自已在政治素质方面不停进步。在工作中严格遵守党章程和企业纪律，坚定拥护、执行党路线、方针、政策，在工作中认真贯彻、坚决执行局、段、站工作规定和工作布署，坚决拥护上级决定。

在提高政治素质方面，自已做到了认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，准时参与车站组织政治理论学习，用学习理论成果来指导平常工作实践，努力提高自已做好本职工作能力。同步开展支部党员政治理论学习，教育党员群众做好岗位工作，严格按照刘部长讲科学、高原则、不懈怠精神严格规定自已。在政治理论学习方面，平时可以认真阅读党报、党刊上理论文章，以此来丰富自已理论知识，提高自已工作能力。

在组织观念方面，自已做到了和上级保持高度一致，不光自身规定，同步也规定职工与上级精神高度统一。自已作为一名党员一直遵守党组织纪律，作为一名党员干部一直把组织上规定放在自已工作首位。在大局意识上，自已可以从社会发展需要上、从铁路跨越式发展规定上认识铁路改革。可以从安全是天、安全否认一切高度上认识铁路目前抓安全工作重要性。在工作中自已可以做到从大局出发思考问题，把自已分管工作纳入到大局规定上，详细讲就是坚决服从上级工作规定。在这方面，自已从实际工作规定上对职工进行大局意识教育，教育职工在保安全、保稳定、增收创效上为实现车站工作目做奉献。

二、履行职责方面

1、用高原则抓安全、重视细节抓现场、保证货运安全

货运安全工作是影响调车安全和行车安全重大隐患，一年来我把货运人身安全、装载安全、车门安全和附挂物安全作为安全工作重点，严格贯彻段、站人身安全防护措施，身先士卒深入现场，做到了凡装车必检；凡货运损、盗事故必第一时间到场；凡货运车门等安全问题必分析。每天都深入到专用线和货场，发现和处理问题，一年来共考核各类问题100余件，发现安全隐患并现场处理。在动态管理上重点抓五关：一是