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员工礼仪与职业素养员工礼仪与职业素养

礼仪的重要性电话沟通面对面沟通

2电话礼仪1为什么要学习礼仪，礼仪对职业人士的重要性

服饰礼仪01个人卫生02一、仪容规范

01入座礼仪02行走礼仪03站立礼仪行为礼仪

01社交礼仪握手礼仪问候礼仪讲话礼仪电梯礼仪02

礼仪是内心的反映，体现一个人的修养；肢体语言与语言一样表达不同的意思第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范绅士：一个从未使人遭到痛苦的人礼仪的重要性

个人礼仪

仪容规范举止规范表情规范化妆礼仪服饰规范个人卫生第一章、个人礼仪

第一章、仪容的规范头发、面部、手部

12543男职员发头前面可以遮过眼，侧面可以过耳部，后后可以超过衣领吗？男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗？头发可以有异味和头皮屑吗？女职员的头发可以遮住脸吗？女职员可以使用新奇的发夹吗？12345一、头发要求：

男士可以留胡须吗？鼻毛可以超出鼻孔吗？脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗？女士可以化浓妆吗？女士可以用气味浓烈的化妆品吗？二、面部要求

男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗？上班时可以涂有色的指甲油吗？指甲里可以留有污垢吗？CBA三、手部要求

第二章、举止的规范站立、就座、行走、手势

01你认为站立时什么时候会有意识地将双手：02托住自己的腮部03抱着自己的胸前04叉在自己的腰间05背着自己的双手06插在自己的裤兜07摆动打火机、发辫、衣角等一、站姿：

讨论一个人在什么情况，站立时会是以下的姿态：驼着背、弓着腰一肩高一肩低双腿不停地抖动背向对方重心在一只腿后跟目光看着天花板或看着地下男士双脚并拢女士双肢张开，一只脚尖指向对方

双腿不停地抖动；01将双腿搭在椅子上、沙发和桌子上；02双腿呈“4”字型；03脚伸得过长，身体卷缩在椅子里；04入座后身体向后面倾05坐在椅子上转动；06将脚藏在座椅下，或用脚勾住椅子的腿；07二、坐姿入座后，在什么情况下会出现以下的姿态？

01入座时应该占椅子多少比例？02女士入座时可以将双手都搭在扶手上吗？03入座后双腿可以拉成“八”字型吗？04男士入座后西服应该是解开还是扣起来？05女士入座后双腿应该交差？分开？并拢？思考题

讨论题当你看到有一位同事这样的行走姿态，你的第一印象是什么？弯腰驼背扭腰摆臀走路时吸烟、吐痰或吃零食双手插在裤兜左顾右盼摆手过快，幅度过大或过小双手交叉背后脚尖着地

行走时双臂前后摆动弧度以多少度为宜？A10~20度B30~50度C60~90度二人行，应该走在重要人士的哪边？A左边B右边C前面D后面三人行，什么位置为尊？什么位置次之？什么位置又次之？010302三、行走

01行进中如有急事必须超越人前，应从旁边绕过，不可强闯；02如需要别人让道需打个招呼；03误撞到行人时要立即道歉；04遇到熟人应点头为礼；05遇到尊者应先敬礼并让路；行进中的礼仪补充

当众搔头皮、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、修指甲、揉衣角、玩弄手中的笔或其它工具吗？介绍别人的时候可以用食指指别人吗？介绍自己可以用拇指指自己吗？四、手势

三、个人卫生与良好习惯

01咳嗽、打喷嚏时，用手帕捂住口鼻，而向一侧，避免发出大声牙齿：“三.三”制，每日三餐后要漱口，不能吃带有强烈气味的食品，如：韭菜、大蒜、臭豆腐；02口中有痰要吐在手纸或手帕中0304垃圾要扔进垃圾桶，不随地乱丢垃圾；节约用水、电，爱护环境05个人卫生与习惯

三、服饰的要求

着装职场六忌：忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身

时间(time)地点(place)目的(object)1、着装的TPO原则:

泛指早晚、季节、时代根据不同的季节，增减服装，顺应自然着装要有时代的特点，不能过时，也不可超前不同的时间

办公室01旅游02运动时03高档会所04不同的地点

开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合，服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖；正式活动中，男士要穿着西装，女性可穿套裙等参加追悼会，要穿深色、素色衣服，穿着要严谨不同的目的

佩戴的饰物主要有：帽子、墨镜、胸花、手提包、手链、耳环、项链、戒子等1佩戴饰物以少为佳，正式场合全身饰物不超过三件，档次不宜过低；2饰物应起到点缀作用，而不是炫耀”3穿西装时不戴木、石、皮、骨、绳质的装饰品，不要、塑料等艺术性手镯；4一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样；5手链通常只戴一只，戴在袖口之上或有意露出6穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上戴耳环7男士正装时，一定要不将项链、手链、护身符露出来8在室内交谈或参加隆重场合不要戴墨镜，若有眼疾，应向别人说明92