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教育机构员工绩效考核及管理办法

一、总则

（一）目的与意义

为系统、客观、公正地评价员工的工作表现与贡献，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工个人能力与职业素养的提升，同时确保教育机构各项战略目标的有效达成，优化人力资源配置，特制定本办法。本办法旨在建立科学的绩效导向，营造积极向上的工作氛围，实现员工与机构的共同成长与发展。

（二）适用范围

本办法适用于教育机构内与机构签订劳动合同的所有全职员工，除非另有特殊规定（如实习人员、顾问等可参照执行或另行制定考核方案）。

（三）基本原则

1.公平公正原则：考核标准清晰明确，考核过程公开透明，考核结果客观公正，避免主观臆断和个人偏见。

2.客观量化原则：考核指标应尽可能具体化、可衡量，以事实和数据为主要依据，减少定性评价的模糊性。

3.全面发展原则：考核不仅关注工作业绩，也重视工作能力、工作态度及团队协作等方面，促进员工全面发展。

4.分类考核原则：根据不同岗位的工作性质、职责要求和产出特点，设置差异化的考核维度和指标权重。

5.持续改进原则：绩效考核结果应用于员工的薪酬调整、晋升发展、培训提升等，并作为改进工作的重要依据，形成“设定目标-过程辅导-绩效评估-反馈改进”的良性循环。

二、组织领导与职责分工

（一）绩效考核领导小组

机构成立绩效考核领导小组，由机构负责人、分管教学、运营、人力的负责人及核心部门主管组成。主要职责包括：

1.审定绩效考核管理办法及相关细则；

2.监督绩效考核工作的整体实施；

3.审批重大绩效考核结果异议的处理意见；

4.确保绩效考核体系的持续优化。

（二）人力资源部门

人力资源部门是绩效考核工作的组织实施与协调部门，主要职责包括：

1.拟定和修订绩效考核管理办法及配套工具；

2.组织、指导各部门开展绩效考核工作；

3.负责绩效数据的收集、汇总与初步审核；

4.组织绩效考核结果的反馈与应用培训；

5.受理员工对绩效考核结果的申诉，并进行调查与协调；

6.对绩效考核整体情况进行分析与总结，提出改进建议。

（三）各部门负责人

各部门负责人是本部门员工绩效考核工作的直接组织者和执行者，主要职责包括：

1.根据机构总体目标，分解并确定本部门员工的绩效考核目标；

2.在考核周期内，对员工进行持续的工作指导与绩效沟通；

3.按照规定流程和标准，客观公正地对下属员工进行绩效评估；

4.与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，共同制定绩效改进计划；

5.协助人力资源部门处理本部门员工的绩效申诉。

三、绩效考核内容与指标体系

（一）考核维度

根据教育机构的特点，员工绩效考核通常包括以下核心维度（不同岗位侧重点不同）：

1.工作业绩：指员工在考核周期内完成工作目标的数量、质量、效率及产生的效益。

2.工作能力：指员工胜任本职工作所具备的专业知识、技能、学习能力、问题解决能力等。

3.工作态度：指员工在工作中的责任心、敬业精神、团队合作意识、服务意识、纪律性等。

（二）岗位分类考核指标

根据教育机构常见岗位类型，设置差异化的考核指标：

1.教学教研类岗位（如教师、教研员）

*工作业绩：

*教学任务完成率、学生/家长满意度、教学效果（如学生进步率、续费率）、课程研发/优化成果、教研成果（如论文、课件、教学方法创新）等。

*（注意：教学效果评估应多元化，避免唯分数论，可结合过程性评价、学生综合素养提升等）

*工作能力：

*专业知识水平、教学设计能力、课堂驾驭能力、沟通表达能力、学习与创新能力、教研能力等。

*工作态度：

*备课充分性、对学生关爱程度、团队协作精神、遵守教学规范、参与培训与教研活动的积极性等。

2.市场招生类岗位（如市场专员、招生顾问）

*工作业绩：

*招生指标完成率、咨询转化率、市场活动策划与执行效果、品牌推广效果、客户信息获取量与质量、新渠道拓展数量等。

*工作能力：

*市场分析与洞察能力、营销策划能力、沟通谈判技巧、客户关系维护能力、抗压能力等。

*工作态度：

*目标导向、积极主动性、信息反馈及时性、团队协作、职业道德等。

3.行政后勤类岗位（如行政专员、财务、人事、后勤保障）

*工作业绩：

*岗位职责履行情况、工作任务完成效率与质量、服务对象满意度、成本控制效果、流程优化贡献等。

*工作能力：

*专业技能（如财务处理、人事操作、行政事务处理）、组织协调能力、信息处理能力、服务意识、执行能力等。

*工作态度：

*责任心、服务热情、细致耐心程度、团队协作、遵守规章制度、必威体育官网网址意识等。

4.管理类岗位（如部门主管、校区负责人）

*工作业绩：

*部