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洗浴中心非会员区规定

一、总则

1.目的

为规范洗浴中心非会员区的管理，保障客户的良好体验，维护洗浴中心的正常运营秩序，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于进入洗浴中心非会员区的所有客户以及在非会员区工作的全体员工。

3.企业文化与经营理念体现

本规定遵循洗浴中心“以客为尊，服务至上，营造健康、舒适休闲空间”的经营理念。在保障客户享受优质服务的同时，展现洗浴中心的企业文化，为客户提供温馨、专业的服务环境。

二、人员管理

1.员工管理

-非会员区员工应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。上班期间不得有吸烟、玩手机、聚众聊天等与工作无关的行为。

-员工需具备专业的服务知识和技能，热情、礼貌地接待客户。对于客户的咨询和需求，应及时、准确地回应和处理，不得推诿。

-定期对非会员区员工进行培训，包括服务礼仪、业务技能、安全知识等方面，以提升员工素质和服务水平。培训情况纳入绩效考核。

2.客户管理

-客户进入非会员区应遵守洗浴中心的各项规定，听从工作人员的引导和安排。不得在非会员区内大声喧哗、追逐打闹，保持安静、文明的环境。

-禁止携带宠物进入非会员区。如客户有特殊需求，可与工作人员协商妥善解决。

-未成年人进入非会员区需有成年人陪同，并确保其安全。工作人员应提醒陪同人员照看好未成年人。

三、事务管理

1.接待流程

-客户抵达非会员区入口，接待人员应主动热情迎接，询问客户需求，并引导客户至相应区域。

-为客户提供必要的物品存放服务，如衣物、鞋子等，并发放对应手牌。同时，告知客户手牌的使用方法和注意事项。

-对于有特殊需求的客户，如行动不便、对洗浴用品过敏等，应做好记录并及时通知相关部门提供特殊服务。

2.服务流程

-洗浴区工作人员应确保洗浴设施正常运行，水温、水质符合标准。定时巡查洗浴区域，为客户提供必要的协助和服务。

-休息区工作人员应及时为客户提供饮品、小吃等服务，并根据客户需求调整休息区的环境，如灯光、温度等。

-客户离开非会员区时，工作人员应礼貌送别，询问客户的服务体验，收集客户意见和建议，以便改进服务。

四、财务管理

1.收费标准

-非会员区的收费项目和标准应明确公示在入口显著位置，确保客户清楚了解。收费项目包括洗浴、桑拿、休息区使用等，收费标准应根据市场行情和成本合理制定。

-对于特殊活动或优惠套餐，应提前做好宣传和说明。优惠活动的执行应严格按照规定进行，确保财务数据的准确记录。

2.财务结算

-客户消费结束后，工作人员应准确核算消费金额，并提供详细的消费清单。客户可选择现金、银行卡、移动支付等多种方式进行结算。

-财务人员应定期对非会员区的收入进行核对和统计，确保账目清晰、准确。对于现金收入，应及时缴存银行，避免现金积压带来的风险。

五、物品管理

1.设施设备管理

-定期对非会员区的洗浴设施、休息区设施、通风设备、照明设备等进行检查和维护，确保设施设备正常运行。发现问题应及时报修，并做好记录。

-设施设备的更新和升级应根据实际需求和使用情况进行，以提高客户的体验感。新设备的采购应遵循公司的采购流程，确保质量和性价比。

2.洗浴用品管理

-提供给客户的洗浴用品应保证质量安全，符合相关标准。洗浴用品的采购、储存和发放应进行严格管理，确保数量准确、质量可靠。

-定期清理过期或损坏的洗浴用品，及时补充库存。同时，根据客户的反馈和需求，合理调整洗浴用品的种类和品牌。

六、信息管理

1.客户信息收集

-在接待客户过程中，可适当收集客户的基本信息，如姓名、联系方式等，但应遵循自愿原则，并告知客户信息的用途和必威体育官网网址措施。

-收集客户对服务质量、设施设备等方面的反馈信息，包括意见和建议。通过现场询问、意见箱、在线评价等多种方式进行收集。

2.信息处理与反馈

-对收集到的客户信息进行整理和分析，为洗浴中心的服务改进、产品优化提供依据。对于客户提出的问题和投诉，应及时处理并反馈处理结果。

-内部信息的传递应及时、准确。各部门之间应保持良好的沟通，确保非会员区的各项工作协调有序进行。

七、安全管理

1.设施安全

-洗浴中心非会员区的各类设施设备应符合国家安全标准，定期进行安全检查和维护。特别是洗浴区的防滑设施、电气设备、蒸汽设备等，要确保无安全隐患。

-安全通道应保持畅通无阻，不得堆放杂物。安全标识应清晰明显，应急照明设备应正常运行。

2.人身安全

-工作人员应提醒客户注意个人物品安全，贵重物品可寄存至前台保险柜。同时，加强非会员区的巡逻，