洗浴中心撤职处分管理规章.doc

洗浴中心撤职处分管理规章

一、总则

本规章旨在明确洗浴中心对于员工实施撤职处分的相关规定，确保在处理严重违规行为时有章可循，维护洗浴中心的正常运营秩序，保障员工和客户的合法权益。本规章适用于洗浴中心全体员工。

洗浴中心秉持“客户至上，服务为本，诚信经营，团结共进”的经营理念。在执行撤职处分管理时，将遵循公平、公正、公开的原则，兼顾人文关怀，既严肃处理违规行为，又注重员工的合理诉求和后续发展。同时，通过完善的制度管理，实现社会效益与经济效益的平衡发展，促进洗浴中心的长期稳定运营。

二、撤职处分适用情形

（一）工作态度与纪律方面

1.多次无故旷工，经多次警告仍不改正，严重影响工作安排和团队协作的。例如，一个月内累计旷工达[X]天及以上，或一年内累计旷工达[X]天及以上。

2.工作时间内频繁脱岗、串岗、睡岗，且屡教不改，对工作造成严重延误或不良影响的。如因睡岗导致顾客呼叫无人应答，引起顾客投诉达[X]次以上。

3.对上级领导或同事态度恶劣，故意挑衅、谩骂，严重破坏工作氛围和团队和谐的。

（二）服务质量方面

1.因服务态度极差，遭到顾客多次有效投诉，严重损害洗浴中心声誉的。例如，一个月内收到关于服务态度的有效投诉达[X]次以上。

2.故意不按照洗浴中心规定的服务流程和标准为顾客提供服务，导致顾客权益受损，引发重大纠纷的。如因未按规定对洗浴设施进行清洁消毒，致使顾客感染疾病。

（三）财务与资产管理方面

1.利用职务之便，贪污、挪用洗浴中心公款，无论金额大小，一经查实的。

2.故意损坏或浪费洗浴中心财物，造成较大经济损失的。如恶意破坏价值超过[X]元的洗浴设备。

3.在采购、报销等财务环节中，弄虚作假，虚报费用，谋取私利的。

（四）信息与安全管理方面

1.泄露洗浴中心商业机密、客户信息等重要信息，给洗浴中心带来重大损失或不良影响的。如将客户会员资料出售给外部机构。

2.违反安全操作规程，导致发生重大安全事故，造成人员伤亡或较大财产损失的。如因违规操作消防设备引发火灾。

（五）违反职业道德与企业文化方面

1.在洗浴中心内参与赌博、吸毒等违法犯罪活动的。

2.拉帮结派，搞小团体主义，严重干扰洗浴中心正常管理秩序的。

三、撤职处分流程

（一）调查核实

1.当发现员工存在可能导致撤职处分的行为时，由行政部门或相关主管部门牵头成立调查小组。调查小组应包括行政人员、相关业务部门人员以及工会代表（如有），以确保调查的公正性和全面性。

2.调查小组通过收集证据、询问相关人员等方式，对事件进行全面深入的调查。证据包括但不限于书面材料、视频监控、证人证言等。调查过程应详细记录，确保证据的真实性和合法性。

（二）听证程序

1.在初步调查结果出来后，如拟对员工实施撤职处分，应通知员工本人参加听证。听证通知应提前[X]个工作日送达员工，告知其听证的时间、地点、事由等信息。

2.听证会上，调查小组陈述调查结果和拟处分的理由，员工有权进行陈述和申辩。员工可以提供相关证据来证明自己的清白或减轻责任。听证过程应进行记录，并存档保存。

（三）审批决定

1.听证结束后，调查小组根据听证情况，撰写详细的报告，提交给洗浴中心管理层审批。报告应包括事件经过、调查结果、听证情况以及处理建议等内容。

2.管理层在收到报告后，应在[X]个工作日内进行审批。审批过程中，应充分考虑调查结果、听证情况以及洗浴中心的相关规定和企业文化。最终的处分决定应以书面形式通知员工本人。

（四）公示与执行

1.处分决定作出后，应在洗浴中心内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示的目的是为了让全体员工了解情况，起到警示作用，同时也接受员工的监督。

2.公示无异议后，立即执行撤职处分。员工应在规定的时间内办理工作交接手续，归还洗浴中心的财物、文件等。行政部门应做好相关的人事档案变更等工作。

四、撤职处分的后续管理

（一）人文关怀措施

1.对受到撤职处分的员工，洗浴中心应安排专人进行谈心谈话，了解其思想动态和实际困难。在合法合规的前提下，尽量为其提供必要的帮助和支持，如职业指导、心理辅导等。

2.鼓励受到撤职处分的员工积极改正错误，重新规划职业发展。在符合条件的情况下，可给予其再次竞聘其他岗位的机会，体现洗浴中心的人文关怀和对员工成长的重视。

（二）绩效考核关联

1.受到撤职处分的员工，在处分期间，绩效考核直接评定为不合格。取消其当年的绩效奖金、评优评先资格等。

2.处分解除后，其绩效考核应根据实际工作表现重新进行评定，但在一定时间内（如[X]年），其绩效评定的上限应适当降低，以体现处分的影响。

（三）人力资源管理调整

1.撤职处分后，员工原有的岗位和职务将被撤销。行政部门应根据实际情况，对其进行岗位调整或安排待岗培训等。

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