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中国移动福州仓山区2025秋招笔试题库(含答案)

一、单选题（共10题，每题1分）

1.中国移动福建公司的主要业务范围不包括以下哪项？

A.移动通信业务

B.互联网宽带业务

C.电力供应业务

D.信息技术解决方案

2.福州仓山区在数字化转型中，哪项政策与移动5G网络建设关联最紧密？

A.绿色出行补贴

B.智慧社区试点

C.文化旅游推广

D.城市绿化工程

3.移动客服常用的“首问负责制”的核心原则是什么？

A.快速响应客户需求

B.转移客户问题至其他部门

C.仅处理简单问题

D.要求客户多次联系

4.以下哪种技术是中国移动5G网络的关键支撑技术？

A.光纤传输技术

B.蓝牙连接技术

C.卫星定位技术

D.边缘计算技术

5.福州仓山区政府推动的“数字福州”项目中，哪项与移动智慧城市解决方案直接相关？

A.环境监测系统

B.智能交通系统

C.公共安全监控系统

D.以上都是

6.移动公司进行客户满意度调查时，常用的KPI指标不包括以下哪项？

A.客户投诉率

B.服务响应时间

C.客户留存率

D.网络覆盖率

7.福州仓山区属于中国哪个经济圈？

A.长三角经济圈

B.珠三角经济圈

C.京津冀经济圈

D.海峡西岸经济圈

8.移动公司内部培训中，“服务礼仪”培训的主要目的是什么？

A.提升员工专业技能

B.增强客户沟通效果

C.降低运营成本

D.改善员工工作环境

9.福州仓山区的主要产业方向不包括以下哪项？

A.数字经济产业

B.旅游业

C.传统制造业

D.金融服务业

10.移动公司推广“5G+工业互联网”解决方案时，主要解决的问题是？

A.提升客户流量

B.优化网络覆盖

C.提高生产效率

D.降低设备成本

二、多选题（共5题，每题2分）

1.福州仓山区推动智慧城市建设时，以下哪些项目需要移动网络技术支持？

A.智慧医疗平台

B.智慧教育系统

C.智慧政务系统

D.智慧农业系统

2.移动公司客服人员需要具备的沟通技巧包括哪些？

A.倾听能力

B.表达能力

C.问题解决能力

D.情绪管理能力

3.福州仓山区的产业优势主要体现在哪些领域？

A.数字经济

B.旅游业

C.文化创意产业

D.制造业

4.移动公司进行客户关系管理（CRM）时，需要收集哪些客户信息？

A.基本联系方式

B.服务使用记录

C.消费习惯

D.客户反馈意见

5.移动5G网络相比4G网络的优势包括哪些？

A.更高的传输速度

B.更低的延迟

C.更广的覆盖范围

D.更低的功耗

三、判断题（共10题，每题1分）

1.福州仓山区是福州市的中心城区，人口密度较高。

（√）

2.移动公司的“客户满意度调查”主要目的是提升销售业绩。

（×）

3.5G网络的建设需要大量的光纤基础设施支持。

（√）

4.移动客服人员可以随意泄露客户隐私信息。

（×）

5.福州仓山区的经济发展主要依赖传统制造业。

（×）

6.移动公司推广“智慧城市”解决方案时，主要面向政府客户。

（√）

7.5G网络覆盖范围比4G网络更广。

（×）

8.移动客服人员需要具备良好的英语沟通能力。

（×）

9.福州仓山区的数字化转型主要依靠政府政策推动。

（√）

10.移动公司的“首问负责制”要求客服人员一次性解决所有问题。

（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述中国移动福建公司在福州仓山区的业务布局。

答案要点：

-移动通信业务（语音、流量、套餐等）

-互联网宽带业务（家庭宽带、企业专线）

-5G网络建设与覆盖

-智慧城市解决方案（如智慧政务、智慧医疗）

-信息技术服务（企业ICT解决方案）

2.福州仓山区推动数字化转型的主要目标是什么？

答案要点：

-提升城市治理效率

-优化公共服务水平

-促进产业升级（数字经济、智能制造）

-增强居民生活体验（智慧社区）

3.移动客服人员如何提升客户满意度？

答案要点：

-耐心倾听客户需求

-准确理解问题并快速响应

-提供专业解决方案

-保持礼貌和同理心

4.5G网络对福州仓山区产业发展有哪些影响？

答案要点：

-提升工业自动化水平（5G+工业互联网）

-优化智慧医疗远程诊疗

-增强智慧交通管理能力

-推动智慧文旅发展

5.移动公司如何平衡客户需求与公司利益？

答案要点：

-提供多样化的套餐选择

-优化服务流程降低成本

-通过增值服务提升收入

-加强客户关系管理减少流失

五、论述题（共1题，10分）

结合福州仓山区的实际情况，论述移动公司如何通过5G技术推动区域数字化转型？

答案要点：

1.福州仓山区的数字化转型需求