2025年移动营业员工作计划与空调顾问工作计划.docVIP

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必威体育精装版移动营业员工作计划与必威体育精装版空调顾问工作计划汇编

必威体育精装版移动营业员工作计划

一、主营业厅治理方面：

(一)业务方面：

1、在年初制定了《xx年营业中心治理措施》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核措施》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同步严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员业务水平。

3、每日一会，运用早会时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市企业多种有关业务告知，随时调整营业厅业务操作处理措施。

4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务变革。

5、完毕了市场经营部交办各项生产任务，同步对今年客户资料核算及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完毕，

(二)服务方面：

1、于xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完毕，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他自助设施，从服务环境上尽量满足××顾客需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，保证窗口顾客投本着首问负责制原则，在第一时间内得到回馈和处理。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来投诉或业务处理案例，发现局限性及时整改，好做法给与鼓励。

4、变化早会方式，由老式开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员斗志，为天开始发明良好情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了顾客回访制度、红旗落谁家和营业员星级评比活动，这些提高服务举措，顾客及营业员收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”活动，并于xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”光荣称号;同步xx年终，向省企业申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%营业人员分别被省企业评为二星级和一星级营业员。

二、渠道治理方面：

(一)**********营业厅治理：

1、在年初建立了《中心区**********营业厅治理措施》及对应《考核措施》，对中心区五个**********营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流动红旗。

2、加强**********营业厅人员业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅营业员分组定期到**********营业厅做业务交流，极大地处理了**********营业厅业务不纯熟、前台经验缺乏等局限性，提高了**********营业厅业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了**********营业厅积极性，对客户服务有明显提高，业务上也有了一定程度进步，在省企业例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份省企业联检中，中心区**********营业厅名列全省第一名。

(二)代办点治理：

1、xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立**********关系，为我企业代办××业务，采用即买即通方式。

2、营业中心由专人负责上门

服务，每天定期送卡、收缴话费及有关证件，同步因企业代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠治理：

1、xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘任了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费清缴。并制定了详细清欠治理制度及考核措施。

2、清欠班采用法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底合计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采用1258外呼清缴方式，四个月合计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区欠费率由年初8.42%减少为3.7%。

四、工作局限性：

总结xx年全年工作，仍然有诸多局限性之处：

1、营业员综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数1/3，某些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不妥导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员业务治理仍处在初步探索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在后来工作中逐渐积累经验，改善局限性。

五、xx年工作思绪：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对企业某些新业务及时上传下达，随时学习并把握，规定营业员个个业务过关。

2、同步加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多顾客满足。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增长营业员营销意识，使企业一有新业务推出，每位营业员都能成为第一种营销