2025年客房部月度工作计划与客服下半年工作计划.docVIP

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客房部月度工作计划与客服下六个月工作计划汇编

客房部月度工作计划

学生会工作计划|工作总结与计划

客房部作为酒店一种重要部门，其工作质量优劣，将直接影响酒店外在形象与经济效益。本次感谢领导信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力同步也动力十足。身为客房部经理，在上月还没有完毕工作项目状况下，将在这个月计划中进行，这是我十月份工作计划请检阅！根据我们酒店自身特点，针对后来客房部工作我有如下几点工作思绪及主攻重点，局限性之处，请领导予以指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计划，做好员工定期培训工作，并督导贯彻状况。保证使每位员工掌握工作所需技能同步，并且对客服务做到：热情，积极，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业“十字方针”。对体现优秀员工设置优秀/高级服务员，后来考虑其工作待遇或作为后来晋升重要参照。

2.提高客房卫生质量：加大客房卫生质量督导力度，务必保证每间出租房保持状态，实行逐层负责制：员工对所清洁房间负责；楼层主管、部长对所辖楼层房间卫生质量及物品配置状况务必逐一严格检查；部门经理或部长主管对当值每位员工打扫房间全面督导与检查；对临时打扫房间同样逐一、逐层严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同步强调当日退客房务必当日打扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少许设施表层顽污顽渍等有关问题。已上报工程部协调采购部购置清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等有关保养清洁用品。

3.控制物耗、开源节流：强化员工节省意识，倡导控制水、电等能源挥霍同步，实行物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量查对其物耗状况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任同步，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增长酒店客房部营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗状况、客房消费品收入状况、PA组物耗状况。所有上表上墙，提高员工责任心及工作积极性。

4.客房部下属PA部：PA部因工作须常常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域卫生质量，由于所负责区域人流量大，必须实行走动式管理，发现问题及时处理；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。

5.客房部下属总机与房务中心管理：做为酒店幕后一线员工--话务员,应提高其服务质量,培训一般话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，保证话务服务质量；争取使每一位话务工作人员,对客做到一般话原则,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等有关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，保证酒店整体服务水平得以迅速有效发挥。重点：

1、部门建立工作管理制度（奖罚制度）2、将部门管理层其员工定位3、配合督促工程部将洗手间工工程问题处理4、把房间消费、布草统一原则管理（做到随时有交接无漏洞）5、处理房间配置问题（必须统一原则化）6、处理客房楼道间外观维修问题（墙纸、地毯、窗台等问题提议以上问题，但愿能得到各部门配合和领导支持尽快处理和完善。,以上汇报和敬请领导予以审议,欢迎对我工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我关怀和支持表达诚挚谢意!我将一如既往,不负众望.为**酒店发展奉献绵薄之力!

客服下六个月工作计划

XX年上六个月工作总结如下：

一、尽心尽责，做好本职工作，本人重要负责工作：

1.完毕企业、部门交办事项，追踪成果及时汇报。

2.完毕平常正常管辖范围内工作，如下：

①、每月月初商业流向查询、下载、搜集，对流向库存及批号查对后进行整理汇总，交企业各部门(招商、客服、采购、商务、财务)进行有关数据报表查对及制作。

②、制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应商务同事确认退货原因，波及到过期退货或是退货后无法转销流向，告知销售客服填写对应政策单以扣取该批货物底价款项。

③、搜集有关政策单，根据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及有关领导审核后按每月规定结算时间告知财务汇款。

④、告知客户汇款时间、数量、金额及客户有关汇款信息跟进。

⑤、平常客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用跟进工作，等等。

3.工作资料保留、分类、归档、保管。

4.辅助部门经理完毕不一样类型有关工作。

二、以踏实工作态度，完毕办公室