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一、物流成本的相关概述
1、物流成本的概述
物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。结合物流各个环节，是指物品
在实物流通过程中，如包装、运输装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所指出的人力、物力和
财力的总和。物流成本分为狭义的物流成本和广义的物流成本。狭义的物流成本是指生产、消
费、流通等环节中，物品实体与价值出现了变化而产生的相应的费用，是物流服务价值的重要组成部
分。广义的物流成本是指在狭义物流成本之外为了维护客户满意度而产生的客户服务成本。客户
服务成本是一种隐性的成本，主要是指由于企业物流服务质量不能达到客户满意度而产生的经济损
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