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体育产业TIYUCHANYE

基于网络文本分析的冰雪旅游游客满意度研究

以长春为例

TouristSatisfactioninIceandSnowTourismBasedonOnlineTextAnalysis

-ACaseStudyofChangchun

刘杰

LiuJie

摘要：冬奥会催热冰雪旅游，“三亿人上冰雪”从愿景变为现实，而游客满意度是影响冰雪旅游可持续发

展的关键因素。本文基于网络文本数据分析方法，以长春市为例，运用“八爪鱼”采集器在携程网及大众点

评旅游网站抓取游客评论，结合ROSTCM6软件进行高频词分析、语义网络分析和游客情感分析。结果表

明：游客评论积极情绪占比为73.45%，总体满意较高，但仍存在消极评论。据此，从配套设施、特色文化、

服务质量方面提出建议，旨在为长春冰雪旅游的高质量发展提供借鉴和参考。

关键词：冰雪旅游；网络文本；满意度

Abstract:TheWinterOlympicshavesparkedinterestiniceandsnowtourism,transformingthevisionof“300

millionpeopleparticipatinginiceandsnowsportsintoreality.Touristsatisfactionisakeyfactorinfluencingthe

sustainabledevelopmentoficeandsnowtourism.Thispaperutilizesonlinetextdataanalysismethods,taking

Changchunasacasestudy.UsingtheOctopusdatacollector,wegatheredtouristreviewsfromCtrip.comand

Dianping.com,andconductedhigh-frequencywordanalysis,semanticnetworkanalysis,andsentimentanalysis

usingROSTCM6software.Theresultsindicatethat73.45%oftouristcommentsexpresspositiveemotions,

reflectingahighoverallsatisfaction,althoughsomenegativecommentsremain.Basedonthesefindings,wepropose

suggestionsregardingsupportingfacilities,culturalcharacteristics,andservicequality,aimingtoprovideinsights

andreferencesforthehigh-qualitydevelopmentoficeandsnowtourisminChangchun.

Keywords:iceandsnowtourism;onlinetext;satisfaction

中图分类号：G812.7文献标识码：A

doi:10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2024.09.034

0前言

随着冬奥会的举办，冰雪运动迎来了快速发展，同时冰雪研究基于旅游目的地形象感知“认知一情感”模型，运用文本

旅游作为一种独特且富有魅力的旅游形式，逐渐受到越来越多分析法探索游客对大连市的旅游形象感知并运用百度指数分