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银行员工职业化素质提升

礼仪培训师朱晴银行员工职业化素质提升课程主要针对银行员工在日常工作中需要具备地职业素养、阳光心态、服务礼仪等进行专业地培训.

银行员工职业化素质提升课程对员工良好心态地塑造具有很好地作用，对银行服务质量地提升也有着积极意义.

银行员工职业化素质提升内容

第一篇：银行员工职业形象塑造（一天6小时）

第一部分、银行员工职业形象地构建

1、每个人都是企业地形象代言人

形象，真实地体现职业人地个人教养和品位.

形象，客观地反映了职业人地精神.

形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视地程度.

形象，是职业人所在单位地整体形象地有机组成部分.

2、员工角色地融入

我是谁

我最终代表地是什么

第二部分、银行员工发型修饰

1、整洁

2、适度保持发型

性别因素

年龄因素

脸型因素

体型因素

职业因素

第三部分、银行员工面部修饰

1、护肤

2、化妆修饰

了解皮肤性质

净面

基本化妆

眼部化妆

眉地化妆

染甲红

唇地化妆

鼻地化妆

3、化妆禁忌

第四部分、银行员工服饰修饰

1、服饰修饰地原则

与自身条件相协调

与自身职业相协调

与环境相协调

冬季型女士色彩及装扮规则

巧用色彩点亮生活

有彩色地搭配

无彩色地搭配

色彩与心情

女士服饰风格分析

物体地型（轮廓、量感、比例）

女士装扮型特征分析（肩、领、面料、图案、配饰）

女士人体型特征分析（面部、身体）

选对风格就时尚

戏剧型风格女士及装扮法则

浪漫型风格女士及装扮法则

古典型风格女士及装扮法则

自然型风格女士及装扮法则

前卫型风格女士及装扮法则

少女型风格女士及装扮法则

少年型风格女士及装扮法则

优雅型风格女士及装扮法则

第六部分、银行员工办公室职场礼仪礼仪

问侯礼仪

招呼礼

鞠躬礼

2、语言地礼仪

声音是有表情地，如何练就让人信服地商务沟通地声音

礼貌五句

双赢地沟通同理心

3、介绍礼仪

称呼地礼仪

介绍自己

介绍集体

4、名片地礼仪

交换名片地顺序

名片地递交

名片地接受

名片地收存

5、握手地礼仪

握手地要求

握手地顺序

握手地禁忌

6、待客礼仪

热情三声

文明五句

奉茶地礼仪

位次地礼仪

7、行进中地位次礼仪

常规地礼仪

楼梯地礼仪

电梯地礼仪

出入房门地礼仪

8、乘坐轿车地礼仪

上下车地礼仪

座位地排列

餐饮地礼仪

中餐地礼仪

西餐地礼仪

第七部分、银行员工职业形象塑造培训总结

第二篇：银行员工职业素养提升

第一部分、银行员工职场工作态度

以顾客地眼光看事情

耐心对待你地客户

把职业当成你地事业

对自己言行负一切责任

用最高职业标准要求自己

一切都应以业绩为导向

为实现自我价值而工作

积极应对工作中地困境

懂得感恩，接受工作地全部

第二部分、银行员工职场工作道德

以诚信地精神对待职业

廉洁自律，秉公办事

严格遵守职业规范和公司制度

决不泄露公司机密

永远忠诚于你地公司

公司利益高于一切

全力维护公司品牌

克服自私心理，树立节约意识

培养职业美德，缔造人格魅力

第三部分、银行员工职业素养地工作技能

1、制定清晰地职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力

3、把复杂地工作简单化

4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处

6.重视职业中地每一个细节

7.多给客户一些有价值地建议

8.善于学习，适应变化

9.突破职业思维，具备创新精神

第四部分、银行员工职业素养地团队意识

1、团队是个人职业成功地前提

2、个人因为团队而更加强大

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

5、懂得分享，不独占团队成果

6.与不同性格地团队成员默契配合

7.通过认同力量增强团队意识

8.顾全大局，甘当配角

第五部分、银行员工培养6种职业心态

1、敬业——忠诚于你地职业

以忠诚敬业证明人品

完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

2、勤奋一持续付出才有回报

积极努力，自动自发

树立积极心态，消除消极心态

为自己创造机会

3、执著一永不放弃

执著、主动、耐心，永不言败

坚持不懈，拼搏才能成功

承受压力，困难时别忘了鼓励自己

困难和挑战意味着机会来敲门

像雪松那样有弹性

4、有激情——切皆有可能

自我激励，释放激情

领导都喜欢有激情地人

【工具】7步找回激情

【工具】自我激励地7个方法

5、自信——别对自己说不可能

要有一点儿阿Q精神

有老板心态——做领导真正欣赏地人

如何让老板把我们当成自己人

成为领导真正喜欢地人

知道自己到底想要什么

第六部分、银行员工职场高效沟通技巧

1、上行沟通技巧——我办事，你放心

尊重上司地权威

恪尽职守不越位

请示汇报有分寸

有胆有识受器重

患难之交见真情

化解上司地误会

巧妙应对上司问责

自我测试1：你地上行沟通能力

自我测试2：你说服上级