2019年江苏省无锡市高新区徐州市区属事业单位招聘考试《综合知识和能力素质》（主观题）.docxVIP

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2019年江苏省无锡市高新区/徐州市区属事业单位招聘考试《综合知识和能力素...

材料一材料二材料三材料四材料五

?违章执法从“耗时费力”变为“一扫就成”，百姓办事从“跑断腿”变为“在家等”……Z市在H省率先开发建设的智慧城乡管理平台，一经推出就受到了干部群众的好评。

?只靠一张单子就能完成违停车辆的当场处罚、扫码缴款，单车执法时间从原来的10分钟减少到2分钟，处罚执行到位率提升了36%，智慧城乡管理平台上的人行道违章停车处罚系统使执法效率大大提高。这一平台还能依托数字城管信息系统数据库，通过“大数据+”模式，使以往出店经营、流商占道、车辆违停等一系列城市管理难题得到高效解决。

?Z市车管部门在平台上推出的“警E通”等便民服务，借助金融机构、乡镇政务服务中心等将服务终端下沉，办事流程得到优化，效率大大提升。如今办理汽车抵押业务，群众只需通过“警E通”向银行提交电子材料即可，免去了多次往返银行和车管所的奔波。“这样一来，不仅降低了交通和时间成本，也杜绝了伪造纸质材料恶意抵押的违法行为。”Z市车辆管理所的奚教导员说。

?过去由于办证不便，一些村民“不想办”“懒得办”，造成无证驾驶、摩托车年审率低等问题，为解决以上痛点，Z市车管部门将服务触角向乡村延伸，又在平台上创新推出“警保农邮”便民服务，调动村委会、农村交通安全劝导员和协管员等社会力量，让村民在家门口就能办理21项车驾管业务。石井村的老李申请补领摩托车行驶证，一个电话，协管员就上门了，点开手机APP，扫描老李的身份证并进行人脸识别，几十秒就完成了手续，3天后老李在家就能收到车管部门通过邮政寄送的行驶证。“真快！要放在以前，补领行驶证要跑到几十公里外的县城车管所，排队等号，加上来回赶路，最少要一天时间。”56岁的老李感慨道。

?Z市政府分管领导指出，管理者主动作为，勇于先试先行，从坐等群众上门到主动上门服务，从而提升办事效率，体现的是服务理念的转变。下一步，各部门将继续改革创新，进一步打通管理服务“最后一公里”，努力提升群众的获得感和幸福感。

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问题一问题二问题三

“给定资料123”列举了一些地方和单位提高办事效率，取得良好社会和经济效益的事例，请对他们的做法加以总结。（10分）

要求：总结全面、条理分明、语言精炼，篇幅不超过150字。

参考答案

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?1.建设便民服务平台。分析大数据，下沉服务终端；延伸服务范围，调动社会力量，上门办理业务。

?2.优化政务生态。设置投诉窗口，畅通反馈渠道，坚持“无否决”原则；针对性解决问题，完善管理制度。

?3.明确奖惩机制。通过暗访抽查等方式定期考核，公开通报；通过培训、完善设施设备、实施党员分户包干、推选评分代表等方式整改。

?参考答案说明：答案从“建设便民服务平台”“优化政务生态”“明确奖惩机制”三个方面进行整理。各条要点之间在内容上是并列关系，无交叉。

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材料一材料二材料三材料四材料五

?一走进J市高新区政府服务中心，迎面就会看到大厅总服务台上方“找茬窗口”四个格外醒目的大字。中心每层业务大厅的进门位置都设了“找茬窗口”，旁边放着工作笔记本，用于登记群众反映的情况。

?“找茬窗口”是J市高新区构建简洁高效政务生态的一个有力举措，今年6月在区政务服务中心正式亮相，来办事的群众可以在这个窗口反映问题、寻求帮助，甚至是“找茬”。

?“‘找茬’工作的原则是‘无否决’机制。”高新区政务服务中心大厅管理办副主任顾明超告诉记者，所谓的“无否决”机制就是对群众反馈的任何信息“只说YES不说NO”。受理“找茬”投诉后，对于单个窗口可以马上办的事情，立即交办相关窗口办理；对于复杂事项，3个工作日内，由“找茬”窗口组织协调会，由职能部门落实解决方案。“那对于群众反馈的不属于受理范围的事项呢？”面对记者提问，顾明超告诉记者，即使反馈问题不在受理范围内，工作人员也会把“不是我办”变为“告知谁办”；对于不符合申请条件、模糊地带的，空白领域或法律规定不明确的，变“不知道怎么办”为“想办法办”，并做好解释工作。

?设立“找茬窗口”营造“审批有速度，服务有温度”的政务服务环境，让群众由原来的找“门路”变成找“窗口”，既方便他们提意见，也便于根据暴露出的问题及时完善政务服务中心管理制度，倒逼行政审批业务提速提效，优化高新区营商环境。

?“找茬窗口”的设置也让业务大厅的工作人员表示“更有压力了”。“‘找茬’这两个字挺显眼的，设置这个窗口后，我自己就会进行自我加压。”高新区税务局第一税务所办事员告诉记者，“找茬窗口”的设置无形中也是对工作的鞭策。

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问题一问题二问题三

“给定资料4”反映了少数干部工作中存在的“瞎忙”“装忙”现象，请对这一现象加以评析。（10分）

要