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酒店礼仪臻澜海景度假酒店演讲人:王丽美
仪容仪表酒店礼节举止礼仪
目录一、规范的仪容仪表二、酒店的礼节三、优雅的仪态臻澜海景度假酒店四、日常工作中常用礼仪
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
规范的仪容仪表
个人外表—制服作用制服是为了让客人马上可以找到我们制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特殊岗位还回使用特种面料制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调着装要求确保你的制服干净,否则,立刻换掉剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出确保制服合身常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感
个人外表—工卡、袜子、鞋子工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处)保持工卡的干净、清洁、没有任何污损要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换男员工要穿黑色或深色的袜子女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的确保鞋带系好,鞋是擦亮的;不要光脚穿鞋工卡袜子鞋子
臻澜海景度假酒店
个人卫生面容臻澜海景度假酒店是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)经常洗手,不能留长指甲,不可用颜色鲜艳的指甲油每天洗澡。经常更换内衣;不能使用过浓的香水是否有带多余的首饰,是否带有耳环、手链、脚链,结婚戒指除外化妆牙齿手的清洁身体的清洁首饰
臻澜海景度假酒店洗脸和洗手每天上岗必须要检查以下几项内容:刷牙、梳头清洁指甲检查衬衣是否干净,特别是袖口,衬衣和制服是否相配制服是否干净、平整检查鞋子是否干净、光亮√√√√√√
酒店的礼节
问候礼初次见面时的问候时间性问候节日性问候其他问候——是人与人见面时互相问候的一种礼节
—您好!早上好!下午好!—晚上好!晚安!(最常用的问候语)—最近好吗?最近在忙什么呢?—您今天的气色不错!(生活化的问候语)注意:—问候不要单调,要贴近场景、贴近生活。问候礼节
称呼礼:指日常服务中和客人打交道时所用的称谓一般习惯称呼按职位称呼
XX先生(可以称谓所有的男性)XX小姐(可以称谓未婚的女性)XX女士(可以称谓已婚女性)XX市长、局长、院长、书记等(可以称谓有职务的领导)XX教授、老师(可以称谓职业)XX阿姨、大伯、大姐等(可以使用生活化的称谓)注意:—称谓要得当,不要张冠李戴—要学会熟记对方姓名称呼礼节
应答礼:指同客人交谈时的礼节解答客人问题时必须站立,姿势要标准,背部不能倚靠它物。讲话时语气要婉转,禁止说否定语。应答客人询问时,要全神贯注聆听,说话时要面带笑容,亲切热情如客人语速过快或含糊不清,可委婉地请客人重复,决不可不懂装懂,答非所问。对一时回答不了,或回答不清的问题,可先向客人致歉,待查询或请示后再作加答。满足客人的一切合理需求,对过分或无礼的,要沉住气,婉言拒绝,要热情,有教养、有风度。对众多客人的问询要从容不迫、一一作答,不能只顾一位,冷落其他人。
应答礼节—请稍等!—好的,我马上过来!—您好!请问有什么可以帮到您?—好的,没问题!—谢谢!—不客气!不用谢!这是我应该做的。注意:—应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达(微笑并点头)—应答要及时!
迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节宾客抵店时,应主动、热情的问候,迎接客人。宾客离店时,欢送客人并欢迎其下次再光临。
迎送礼节—请跟我来!—请这边走!—您走好!—您慢走!—再见!注意:—迎送礼节要配合好肢体动作,也就是你的仪态
操作礼:指服务员在日常工作中的礼节。日常工作中着装整洁、注意仪表、举止大方、态度和蔼打扫房间时,即轻又快,不乱动客人用品
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。Q:你知道握手的基本礼仪知识吗?A:握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。握手礼
鞠躬即弯身行礼,是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级,学生向教师,晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。鞠躬时,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜15—30度,目光向下。礼毕后目光注视对方。鞠躬礼
优雅的仪态
抠、咬指甲打哈欠、伸
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