有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
闪耀的星星
百千佳、星级网点创建项目
XX公司
目录
TOC\o1-3\h\z\u一、项目背景 3
二、项目目标 3
1.项目目标 3
2.项目收益 4
三、项目方式 4
四、项目内容 5
1.项目内容 5
五、项目实施 6
1、成立项目委员会 6
2、调研诊断 6
3、标准导入培训 7
4、辅导提升 7
5、固化迎检 8
六、项目报价 9
七、项目专家团队（部分） 9
八、XX公司介绍 9
对性的对网点环境和服务进行检查和纠正，使得打造的效果最终得以固化。
四、项目内容
1.项目内容
项目阶段
项目内容
项目周期
调研诊断
?基于创建网点标准第一次打分
?网点现状调研及问题反馈
?各岗位分层访谈
?硬件提升及特色化建议
?人员匹配度核评及岗位优化建议
1天
集中培训
《创建之路网点服务营销双提升》
1天
驻点辅导
强化服务演练、提练服务亮点
?服务强化训练、日常打分及讲评
?突发情况预演、贵宾服务和对公服务强化
?服务品牌提炼
?创建之路宣传片
?档案审核
5天5晚/批
晚间2h/晚
网点自我整改期
固化迎检
固化创建成果
?基于创建网点标准回顾打分
?档案固化
?明察暗访辅导
?细节排查
?员工心态建设
?宣讲员演说技巧专项辅导
3天
五、项目实施
1、成立项目委员会
小组名称
成员
职责
成立时间
分行项目小组
分管行长、个人金融
网点筛选，导入网点物品采购落实，网点试评，监督支行项目小组、网点项目小组、XX公司项目小组工作到位等
项目立项后
支行项目小组
分管行长、内训师等
监督网点服务小组工作，百佳试评，向分行项目小组汇报工作等
咨询师入驻前
网点项目小组
营业室主任、客户经理、大堂经理等
网点服务及环境督导、巡检；向支行服务小组汇报
咨询师入驻后
XX公司项目小组
XX公司项目经理、项目顾问
项目支持、百佳试评
项目立项后
2、调研诊断
调研诊断是项目开展的第一步，XX公司对XX银行进行调研访谈、分析，充分了解XX银行网点现状及问题、领导及员工对项目的期望，把握关键点，确定项目执行标准，确保项目的顺利开展。
调研内容如下：
物理设施：网点布局、地理位置、周边环境
人员管理：服务形象、服务效率、差异化服务、员工及客户的权益保护、第三方管理等方面；
制度建设：服务制度、服务考核、服务记录、社会责任、经营业绩等方面；
文化特色：服务文化、网点特有文化等
3、标准导入培训
采取集中培训模式，培训内容如下：
阶段
培训内容
培训时间
标准导入
创建之路厅堂服务营销双提升（大堂）
1天
创建之路柜面服务营销双提升（柜面）
创建之路网点服务营销双提升（客户经理）
创建之路网点服务营销双提升（项目组长）
4、辅导提升
咨询师入驻网点，现场辅导，白天通过观察、记录，晚间针对性的练习、辅导、纠偏。5天时间安排如下：
时间
工作项目
导入内容
第一天
制度
梳理
现场辅导
白天
?成立迎检小组
?服务强化训练、日常打分及讲评
?梳理文化台账所需资料
?与网点主要负责人对本周工作开展情况进行说明以及需要网点配合工作的安排
集中培训
晚上
?百佳网点迎检标准贯标培训
?服务强化训练、日常打分及讲评
?动员所有员工全体参与，保持压力，严格执行迎检标准；
?辅导各条线的迎检任务技能，帮助各部门沟通协调任务完成情况；
第二天
创新
活动
现场辅导
白天
?迎检小组碰头做到贯标培训、工作部署
?服务强化训练、日常打分及讲评
?安排迎检汇报文化台帐装订打印
?验收标准达标宣传专题片
集中培训
晚上
?辅导整理网点检查资料
?辅导编辑演讲PPT及演讲稿
?迎检总结报告
第三天
文化
建设
现场辅导
白天
?服务强化训练、日常打分及讲评
?突发情况预演、贵宾服务和对公服务强化
?服务品牌提炼
?网点名片设计
集中培训
晚上
?文化台账整理工作、验收汇报准备工作、
?打造网点特色服务文化，网点名片发掘、知识地图、
感恩的心、星光舞台
?服务文化显性呈现、文化墙
?团队活动展示
第四天
专项
培训
现场辅导
白天
?迎检小组碰头做到贯标培训、工作部署
?服务强化训练、日常打分及讲评
?开展迎检小组整改会，根据巡检情况按照ABC分类法，找出改进重点和整改意见。
集中培训
晚上
?组织消费者权益保护培训
?手语培训、基础英语培训
?迎检同业交流培训
?服务营销技能固化培训
第五天
特色
沉淀
现场辅导
白天
?迎检小组碰头做到贯标培训、工作部署
?服务强化训练、日常打分及讲评
?档案审核
?将各个岗位的工作迎检验收一遍，根据短板反馈式纠偏辅导模拟检查组进行百佳模拟检查、试评
集中培训
晚上
?项目总结会
?优秀员工
文档评论（0）