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物业空置物业管理标准

培训部门：客户服务部/工程管理部/安防管理部

客户期望:我希望没有入住的空置房屋也能得到有效的管理。

第一节房屋接管

工作标准

基要求

1.按照物业承接查验流程对空置物业进行接管。

2.新项目集中交付结束后，及时完成空置物业清单编制，实时更新相关

信息。

亲情服务

b接管查验时现空置物业存在的问题，及时反馈，确保得到有效解决。

提问

为什么需要对空置物业进行承接查验并建立台账？

答物业进行承接查验并建立台账，客户服务部负责每月对房屋状态信

息的收集、分析，及时编制、修订《客户服务部空置房清单》，交地产

相关部门确认后，分发财务管理部、秩序名钳户部、环境服务部、工程维

修部等相关部门各一份。客户服务部应根据空置房的变动情况，每月进

行巡查，同时也根据环境服务部和秩序维护部人员反馈的信息，及E寸更

新《客户服务部空置房清单》并知会相关部门。

第二节日常管理

工作标准

基要求

1.空置物业的维护保养，应与开发商签订服务协议，约定服务事项与收

费标准。

2.每月月初编制空置物业巡查计划，对空置物业按管辖区域进行巡查任

务分配，明确巡查责任人。

3.按计划时间/频次实施日常巡查，填写日常巡查记录。

4.巡查发现问题，须做好问题记录，及时通知相关部门进行处理，并对

处理过程进行持续跟进。

5.问题处理完成后，需进行现场验证，确保问题得以解决，做到房屋主

体结构完好、水电设施设备运行正常、房屋内无明确污迹、无安全隐患

等。

亲情服务

RL月巡查覆盖率达100%。

.2服务中心可根据实际情况，接受委托维修。

提问

空置物业巡查的内容主要有哪些？

答空置物业巡查的内容有：1：检查室内电路/开关是否正常使用。2:

检查室内水路有无故障/渗水情况。3:检道室内大然气表有无变动/漏

气或损坏。4:重复核查室内墙面状态，检查空鼓情况，及时上报。5:

检查室内门窗是否完好无损坏，出门保持门窗关闭。

第三节租售看房

工作标准

基要求

1.租售人员带客人看房时，需凭有效证明文件办理看房手续。

2.看房后，物业工作人员应复查空置房完好情况，并做好相关记录。

亲情服务

答空置物业钥匙不能直接交由租售人员进行保管，空置房的钥匙由客

户服务部负责，按《钥匙管理作业流程》进行保存及领用管理。客户服

务部负责空置房钥匙的管理，建立空置房钥匙清单；对空置房缺少的钥

匙，要注明去向，确已遗失的要通过审批按配额补齐。凡进入空置房

的人员都必须到客户服务部领取钥匙，进行登记后方可领用，归还钥匙

时，管家务必到空置房复查，检查水、电总阀是否关好，确保空置房设

施状况完好及卫生情况。

第六节服务督导

工作标准

1.服务中心负责人审核空置物业清单，对空置物业进行抽查，每月至少

一次。

2.平台公司于品质检查时随机抽检空置房管理情况。

3.物业总部随时抽查空置房管理情况。

问题总结:

1.如果没有开发商的书面委托，物业服务人员是否可以入户进行空置

房巡杳？

答没有开发商的书面委托，也就表明现在的房屋未交付验收，物业不

需要入户进行空置房巡查。

2.高效、优质的空置物业管理，能否促进房屋的保值增值？

答高效、优质的空置物业管理能有效的促进房屋的保值增值。